Robotisation, IA, le Prométhée moderne

[nexus4]

Message précédent :
Oui, c'est une artiste. j'ai perdu l'onglet.

Une autre.

[rahoul]

Un petit coté Bilal.
Ca irait bien sur ton blog.

[toine74]

La prochaine victime des IA : les employés de call-centers.

Over time, Mr. Crocker said, the technology will learn from the problems it deals with and gain the ability to resolve even more complex customer service issues. The airline expects this to drastically reduce the amount of time its passengers spend waiting on the phone.

But the technology could also have a drastic effect on a different group of people: Air Canada’s customer service agents.

In theory, they will be freed from dealing with simple customer issues, so they can focus instead on more complex ones. But if the technology gets smart enough, it could one day eliminate their jobs altogether.

“We’re not going into this with a view of killing jobs,” Mr. Crocker said, noting that the company’s staffing levels have remained relatively unchanged for years. “But if we can use a human to solve something that requires a human touch, and technology to solve something that can be automated, we will do that.”

et pis, si on peut en profiter pour refiler des merdes aux gens, on ne va pas se gêner :

CallMiner, a Massachusetts-based software company, has spent years developing AI-driven conversation analytics software geared specifically toward call centres. One of the company’s most popular tools analyzes conversations with customers and provides online assistance to agents.

The tool can guide an agent into selling new products to a customer. “Because our AI has analyzed tens of thousands of pieces of data from numerous conversations, it can actually predict what additional purchase a customer may want,” said Jeff Gallino, the company’s co-founder and chief technology officer. The tool can also track agents’ on-the-job performance.

Un sous est un sous :

CallMiner’s Mr. Gallino said it will ultimately be difficult to stop large-scale AI adoption in customer service, considering the significant cost savings associated with using the technology instead of human labour.

“That same human is costing dollars and dollars per interaction. Even if a company can make their calls a minute shorter using AI directly, or AI assistance, that’s millions of dollars saved over time.”

https://www.theglobeandmail.com/business/article-ai-call-centres/

[Olaf Le Bou]

Si je me base sur ma maigre expérience des Call Centers (ceux des opérateurs téléphoniques), j'ai bien ressenti le côté artificiel de la chose, mais jamais décelé la moindre parcelle d'intelligence dans la manière dont c'est géré, l'irruption des IA sera-t-elle un progrès pour l'usager ??

[toine74]

L'amélioration du service, c'est un des arguments des promoteurs. 95% des requêtes sont gérables par un bot avancé, il resterait 5% de cas compliqués qu'un employé (motivé ) réglerait. C'est beau le progrès. Les emplois de call-center sont des enfers où se ramasse beaucoup de gens inemployables ailleurs. Là, l'IA va les faire disparaître (où vont-ils aller bosser pour manger ?) et ce n'est qu'un début.

La liste des occupations IA compatible s'allongent de plus en plus chaque jour. J'ai lu un article sur le domaine juridique où des bots sont plus efficaces que des juristes pour monter la doc et l'argumentaire (jurisprudence, cas similaires,etc.) de nouveaux cas. Là aussi, la grosse majorité des "affaires" ne nécessitent pas le génie d'un ténor du barreau pour se régler. Il y a aussi le cas de Sherlock, le robot-radiologue qui détecte les tumeurs mieux que personne.

Le futur va être intéressant (ou pas).

[dod]

J'ai lu un article sur le domaine juridique où des bots sont plus efficaces que des juristes pour monter la doc et l'argumentaire (jurisprudence, cas similaires,etc.) de nouveaux cas. Là aussi, la grosse majorité des "affaires" ne nécessitent pas le génie d'un ténor du barreau pour se régler.).

clairement ! https://www.youtube.com/watch?v=7Pq-S557XQU à 9 minutes et le doc a 10 ans

imagine les progrès aujourd'hui ....

[toine74]

Connaissais pas ce doc, merci

Et nous sommes qu'au tout début du déploiement des IA dans tous les domaines. Agriculture, entretien des routes, data mining, elles deviennent ubiquistes.

[dod]

Exactement comme tu le dis tous les domaines...

J'ai l'impression que l'on envisage que les domaines de production manufacturière demandeuse d'emploi peu qualifié

Or il est clair que l'on se dirige également vers une automatisation des "services " ce qui est la base de nos économies et de l'emploi en Europe de l'ouest....

Je serai curieux de connaître le taux d'emploi actuel du secteur bancaire par rapport aux années 80 par exemple

[rahoul]

L'amélioration du service, c'est un des arguments des promoteurs. 95% des requêtes sont gérables par un bot avancé, il resterait 5% de cas compliqués qu'un employé (motivé ) réglerait. C'est beau le progrès. Les emplois de call-center sont des enfers où se ramasse beaucoup de gens inemployables ailleurs. Là, l'IA va les faire disparaître (où vont-ils aller bosser pour manger ?) et ce n'est qu'un début.

Le futur va être intéressant (ou pas).

On aura des IA pour filtrer et répondre aux démarchage téléphonique.

[Anianka]

alors le but du call center c'est aussi (beaucoup) d'envoyer balader le client, il va falloir former le bot à faire ça parce que s'il est trop sincère / efficace ca pourrait ne pas être profitable à la boite ^^

[nexus4]

Un jour on va se rendre compte que plus aucun humain n'est présent lors des visio , que ce ne sont que des ChatBot + Deep Fake pendant que les participants ont piscine.

[rahoul]

Comme sur BDGEST'

[Olaf Le Bou]

Un jour on va se rendre compte que plus aucun humain n'est présent lors des visio , que ce ne sont que des ChatBot + Deep Fake pendant que les participants ont piscine.

Virtuelles, les piscines, vu le manque d'eau et la crise énergétique.



sinon, il y a un belge qui aurait été poussé au suicide par une IA conversationnelle.

https://www.lavenir.net/actu/belgique/2 ... TPJJTII4Q/

[sergent latrique]

Un jour on va se rendre compte que plus aucun humain n'est présent lors des visio , que ce ne sont que des ChatBot + Deep Fake pendant que les participants ont piscine.

Virtuelles, les piscines, vu le manque d'eau et la crise énergétique.



sinon, il y a un belge qui aurait été poussé au suicide par une IA conversationnelle.

https://www.lavenir.net/actu/belgique/2 ... TPJJTII4Q/

Eliza élément déclencheur sans doute, et si responsable pas coupable.

[Sysy77]

Un jour on va se rendre compte que plus aucun humain n'est présent lors des visio , que ce ne sont que des ChatBot + Deep Fake pendant que les participants ont piscine.

Dans la même veine que le suicide d'une personne "provoqué" par une conversation avec un chatbot, un module dédié aux échanges amoureux de l'IA Replika a été brutalement fermé par l'éditeur : les personnes qui s'y étaient connectées ressentent de la colère et un manque affectif énorme.
Un article de Slate en parle très bien :
https://www.slate.fr/story/243005/replika-fonctionnalite-erotique-roleplay-amants-virtuels-reconfort-amour-rupture
Les questions morales, éthiques et philosophiques que cela pose sont vertigineuses...


Edit :
PS : Voir ou re-voir "Her" de Spike Jonze

[nexus4]

IA, pas IA ?
Pour ceux qui savent on souffle pas !

[Brian Addav]

J'en sais rien, mais vu qu'il a son RIO, ça ne peut être qu'un faux !!!!

[L'Ombre Jaune]

Ce ne sont pas des policiers mais des gendarmes; je pense que la discipline militaire aidant, ils doivent avoir leur RIO.
(en tout cas en Belgique, quand la Gendarmerie existait encore, cela aurait été le cas).

Par contre, c'est un chouette nouveau jeu de tenter de débusquer les images générées numériquement, il y a des indices, mais c'est pas toujours évident (nombre de doigts de main farfelus, gestes techniques pas encore bien compris ni représentés par une "IA", etc...)
Faut aiguiser nos sens et notre esprit critique, comme en toute chose.

[Olaf Le Bou]

oui mais là on est devant un cas encore plus complexe d'une image générée par une IA basée sur une photo réelle. C'est une mise en scène pour dramatiser et esthétiser la réalité.

[nexus4]

La réponse.

[Révéler] Spoiler:

C'est une vraie photo, un autre angle d'un autre photographe.
On appréciera le sticker sur le bouclier.


Les photographes :
La première : https://twitter.com/Man85Bad/status/164 ... 14592?s=20
La seconde : https://www.instagram.com/alexandreraultcharamond/

[Anianka]

je ne comprend pas trop le sens du sticker par contre, ça peut être interprété de plusieurs manières différentes, pour ou contre la réforme.