Archives Tintin et figurines en étain ATLAS

[Doktary]

Message précédent :
Nouveau prélèvement de 33,80 euros aujourd'hui après un prélèvement la semaine dernière ... et bien entendu toujours pas d'album.
J'ai laissé un post sur leur site Facebook.
Je propose à tout le monde de "liker" mon post ...

https://www.facebook.com/editionsatlasfrance/


(mon visuel est le même que sur ce forum)

[jules_de_chez_smith]

Non, tu peus aussi demander à ta banaque de suspendre un prélèvement automatique, mais c'est généralement payant (et à ta charge). En moyenne, les banques facturent 15€.

Cela ne résoudra pas ton problème avec Atlas, mais te permettra au moins de ne plu être prélevé pour rien.

eh bien non ! si le prelevement as été fait via papier signé, oui on peut fonctionner comme ça. s'il a été mis en place avec une carte bleue , on ne peux pas l'arreter ! ( moi aussi, quand mon banquier m'a expliqué ça, suis resté sur le c..)

[Doktary]

Ha ha ... ils ont viré mon commentaire sur leur page Facebook ... ça ne devait pas leur plaire :/ ...

[szut29]

pas de bol, écris leur directement ou téléphone...

[Doktary]

C'est bien là qu'est l'os ... ils ne répondent à aucun moyen de communication. Je devrais essayer le Tam tam ?

[clefrere]

J'ai exactement le même soucis...

[Doktary]

On va fonder un club ...

[vbury]

J'arrive à les avoir par téléphone moi mais ils ne savent pas régler les problèmes par contre.

[Doktary]

Après des dizaines de tentatives, j'ai eu ujn jour une conseillère à l'accent très typé (Maghreb) qui n'y comprenait effectivement rien et qui m'a dit "transmettre ma réclamation", je pense que le central d'appel est situé en Afrique du nord ...

[sellig29]

comme la plupart ,au Maroc en général !

[vbury]

Putain de service client trop "space".
Ca fait plusieurs mois que j'essaye de demander une réexpédition de colis que je n'ai jamais reçu (toujours difficile avec le suivi sur internet super mal fait de savoir où on en est exactement). Bref, 3 albums non reçus et indiqués expédiés sur le site. La bonne femme au téléphone me dit qu'elle m'enverra une liste de tous les albums de la collection pour que je puisse savoir où j'en suis : 1 mois après je reçois une liste mais pour les voitures de Tintin...dommage mais pas super grave non plus.
On me dit plusieurs fois que mes albums non reçu vont m'être réexpédiés. Après plusieurs appels, j'en reçois 1 (vol 714 pour sydney) par contre pas de bol, c'est une version néerlandaise dans la même collection "les archives de Tintin" et toujours rien pour les 2 autres.
Je sais pas d'ailleurs si ça intéresse quelqu'un cette version néerlandaise...je sais pas quoi en faire.

[Doktary]

Moi j'attend toujours un album expédié le 8 septembre ... je les ai eu plusieurs fois au téléphone: "il faut être patient monsieur" ! et bien entendu l'argent se prélève, le n° suivant est heureusement arrivé.
Via Facebook un type m'a répondu que l'album était prêt à être expédié. Oui mais à mon avis ils on personne pour aller le poster à la poste
Bref, j'attend avec impatience mes 3 derniers albums et mon album réexpédié ... après ça Atlas n'entendra plus jamais parler de moi

[C.Redfield]

Il a des rumeurs d'arret total de cette collection meme pour ceux qui n'ont pas fini
Quelqu'un a des infos?

trop dégouté ,j'en suis presque à la fin de cette collection, il me reste juste quelques noir et blanc.

[clefrere]

Pour information, j'attendais un album payé, mais jamais reçu, depuis 7 mois.
Après 3-4 relances, ils m'ont dit qu'ils m'enverraient l'album. Je l'ai reçu la semaine dernière.
Il y avait une lettre d'excuses dans le colis, indiquant qu'ils étaient désolés, mais qu'ils ont eu une grosse réorganisation en interne, provoquant des complications sur la gestion durant 2015.
Ils ne précisent pas si ma série continue, je vais leur demander. Il ne me reste que 2 albums...

[Doktary]

Ah mer**alors , peux tu préciser d'où te viennent ces rumeurs ?

Manque plus que 4 albums dont 1 payé et jamais reçu.

[C.Redfield]

@clefrere , un peu rassurant ton post .

cela vient du forum des tintinophiles entre autre

http://www.forum-tintinophile.com/t581- ... ?start=615

un abonné a appelé et on lui repond un arret de collection alors qu'il lui reste 4 ou 5 exemplaires a recevoir...
Après les operatrices sont loin d'etre au point


Si quelqu'un ici reçoit un colis en janvier ou debut fevrier merci de le signaler ici pour voir s'ils continuent ou pas.
Mon dernier envoi date de debut decembre, mais rien de prevu pour le moment dans l'interface.

[Doktary]

J'ai encore recontacté Atlas et leur ai demandé ce qu'il en était concernant l'arrêt de la collection, voici la réponse:

Bonjour Monsieur
En réponse à votre message, je vous informe avoir ordonné la réexpédition des ouvrages non reçu(s) lors de voter dernière demande.
Je vous confirme également que cette collection ne peut être souscrite désormais. Simplement, cela ne veux aucunement dire qu’elle n’ira pas à son terme.
Je vous rassure donc, vous recevrez bien l’intégralité de cette collection.
Cordialement
Lucas @ Éditions Atlas

[C.Redfield]

merci pour l info, c est plutot cool! Mais restons vigilants

[onehmouninehl]

Mouai... Mais que la collection aille à son terme ne veut pas dire que tous seront servis... Pour la collection StarWars Comics collector, chez eux, j'en ai fait l'amère expérience.

[denisc]

J'ai eu la totale sur la collection Star Wars Comics Collector, il ne me manque aucun numéro. Peut-être faut-il démarrer les collections dès le départ et ne pas tarder ??

[vbury]

Bon, j'en ai marre de cette collection que je n'arrive pas à finir. J'ai 3 albums non reçus et 1 album défectueux dont j'attends la réexpédition depuis pas loin d'un an pour le plus vieux. Et ça fait maintenant 4 mois qu'il n'y a plus aucune expédition. Après de nombreux mails, coup de téléphone et courrier (sans réponse d'ailleurs), on me répond soit que le colis est parti, soit qu'il va être expédié prochainement, soit qu'il y a rupture de stock, soit que c'est en cours de réapprovisionnement...et au final, je n'ai toujours rien reçu...ha si!, une fois j'ai reçu la réexpédition d'un album...mais en version néerlandaise. Bre, c'est le bordel, c'est pas sérieux, les conseillers téléphoniques sont à la rue.
Je vais donc arrêter ma collection et m'acheter les numéros manquants à part.
Par contre, en ayant 4 albums non reçus, pensez vous que je peux demander un remboursement (car évidemment, ils ont été prélevés)? Savez vous aussi par quelle organisme je peux me retourner si jamais Atlas n'assume pas (ce que je sens venir gros comme une maison), style association de consommateurs via internet....avez vous déjà eu ce tour avec Atlas, j'imagine que oui.
Dommage, car ces albums sont vraiment top au niveau qualité je trouve. Je suis aussi sur Astérix et ça commence aussi à merder un peu. Sur Lucky Luke, j'ai jamais eu de problème par contre.
Merci pour vos réponses.