Archives Tintin et figurines en étain ATLAS

[vbury]

Message précédent :
Putain de service client trop "space".
Ca fait plusieurs mois que j'essaye de demander une réexpédition de colis que je n'ai jamais reçu (toujours difficile avec le suivi sur internet super mal fait de savoir où on en est exactement). Bref, 3 albums non reçus et indiqués expédiés sur le site. La bonne femme au téléphone me dit qu'elle m'enverra une liste de tous les albums de la collection pour que je puisse savoir où j'en suis : 1 mois après je reçois une liste mais pour les voitures de Tintin...dommage mais pas super grave non plus.
On me dit plusieurs fois que mes albums non reçu vont m'être réexpédiés. Après plusieurs appels, j'en reçois 1 (vol 714 pour sydney) par contre pas de bol, c'est une version néerlandaise dans la même collection "les archives de Tintin" et toujours rien pour les 2 autres.
Je sais pas d'ailleurs si ça intéresse quelqu'un cette version néerlandaise...je sais pas quoi en faire.

[Doktary]

Moi j'attend toujours un album expédié le 8 septembre ... je les ai eu plusieurs fois au téléphone: "il faut être patient monsieur" ! et bien entendu l'argent se prélève, le n° suivant est heureusement arrivé.
Via Facebook un type m'a répondu que l'album était prêt à être expédié. Oui mais à mon avis ils on personne pour aller le poster à la poste
Bref, j'attend avec impatience mes 3 derniers albums et mon album réexpédié ... après ça Atlas n'entendra plus jamais parler de moi

[C.Redfield]

Il a des rumeurs d'arret total de cette collection meme pour ceux qui n'ont pas fini
Quelqu'un a des infos?

trop dégouté ,j'en suis presque à la fin de cette collection, il me reste juste quelques noir et blanc.

[clefrere]

Pour information, j'attendais un album payé, mais jamais reçu, depuis 7 mois.
Après 3-4 relances, ils m'ont dit qu'ils m'enverraient l'album. Je l'ai reçu la semaine dernière.
Il y avait une lettre d'excuses dans le colis, indiquant qu'ils étaient désolés, mais qu'ils ont eu une grosse réorganisation en interne, provoquant des complications sur la gestion durant 2015.
Ils ne précisent pas si ma série continue, je vais leur demander. Il ne me reste que 2 albums...

[Doktary]

Ah mer**alors , peux tu préciser d'où te viennent ces rumeurs ?

Manque plus que 4 albums dont 1 payé et jamais reçu.

[C.Redfield]

@clefrere , un peu rassurant ton post .

cela vient du forum des tintinophiles entre autre

http://www.forum-tintinophile.com/t581- ... ?start=615

un abonné a appelé et on lui repond un arret de collection alors qu'il lui reste 4 ou 5 exemplaires a recevoir...
Après les operatrices sont loin d'etre au point


Si quelqu'un ici reçoit un colis en janvier ou debut fevrier merci de le signaler ici pour voir s'ils continuent ou pas.
Mon dernier envoi date de debut decembre, mais rien de prevu pour le moment dans l'interface.

[Doktary]

J'ai encore recontacté Atlas et leur ai demandé ce qu'il en était concernant l'arrêt de la collection, voici la réponse:

Bonjour Monsieur
En réponse à votre message, je vous informe avoir ordonné la réexpédition des ouvrages non reçu(s) lors de voter dernière demande.
Je vous confirme également que cette collection ne peut être souscrite désormais. Simplement, cela ne veux aucunement dire qu’elle n’ira pas à son terme.
Je vous rassure donc, vous recevrez bien l’intégralité de cette collection.
Cordialement
Lucas @ Éditions Atlas

[C.Redfield]

merci pour l info, c est plutot cool! Mais restons vigilants

[onehmouninehl]

Mouai... Mais que la collection aille à son terme ne veut pas dire que tous seront servis... Pour la collection StarWars Comics collector, chez eux, j'en ai fait l'amère expérience.

[denisc]

J'ai eu la totale sur la collection Star Wars Comics Collector, il ne me manque aucun numéro. Peut-être faut-il démarrer les collections dès le départ et ne pas tarder ??

[vbury]

Bon, j'en ai marre de cette collection que je n'arrive pas à finir. J'ai 3 albums non reçus et 1 album défectueux dont j'attends la réexpédition depuis pas loin d'un an pour le plus vieux. Et ça fait maintenant 4 mois qu'il n'y a plus aucune expédition. Après de nombreux mails, coup de téléphone et courrier (sans réponse d'ailleurs), on me répond soit que le colis est parti, soit qu'il va être expédié prochainement, soit qu'il y a rupture de stock, soit que c'est en cours de réapprovisionnement...et au final, je n'ai toujours rien reçu...ha si!, une fois j'ai reçu la réexpédition d'un album...mais en version néerlandaise. Bre, c'est le bordel, c'est pas sérieux, les conseillers téléphoniques sont à la rue.
Je vais donc arrêter ma collection et m'acheter les numéros manquants à part.
Par contre, en ayant 4 albums non reçus, pensez vous que je peux demander un remboursement (car évidemment, ils ont été prélevés)? Savez vous aussi par quelle organisme je peux me retourner si jamais Atlas n'assume pas (ce que je sens venir gros comme une maison), style association de consommateurs via internet....avez vous déjà eu ce tour avec Atlas, j'imagine que oui.
Dommage, car ces albums sont vraiment top au niveau qualité je trouve. Je suis aussi sur Astérix et ça commence aussi à merder un peu. Sur Lucky Luke, j'ai jamais eu de problème par contre.
Merci pour vos réponses.

[Doktary]

Moi aussi j'en ai marre, depuis septembre ils me mènent en bateau... ça va venir, patience, les albums ont été réexpédiés ... ils viennent à pied oui ! et il ne m'en manque que 4 dont 1 payé jamais arrivé. Si ces 4 albums étaient trouvables n'importe où j'aurais arrêté. Il faudrait porter plainte, mais où ?

[C.Redfield]

C'est fou que l'on nous traine sans aucune communication depuis des mois.

j'ai eu droit a un mail il y a quelques jours avec la phrase "Je vous précise que cet article vous sera expédié dès sa disponibilité."concernant un volume noir & blanc.

J'ai un gros doute, peut etre une réimpression en cours, l'espoir fait vivre

[vbury]

Vous êtes dans l'attente des noir et blanc?!...houa, moi, quand je parle de finir ma collection, c'est seulement des 24 premiers tomes "Tintin" en couleurs. Je n'espère même plus pour le reste ( "Quick et Fluke" et les noir et blanc).
Et franchement, ça fait plus d'un an que j'attends donc je pense qu'il n'y aura plus d'approvisionnement comme ils nous le disent depuis plusieurs mois. Je suis pas un spécialiste mais je pense pas que ça vaille le coup pour eux de relancer les machines pour faire quelques exemplaires des albums manquants.
J'ai demandé d'arrêter du coup ma collection et demander le remboursement (j'ai pu me procurer les albums manquants via le boncoin) mais je sens que ça va être la galère. C'est pour cela que je pense qu'en passant par un site d'une association de consommateurs, on a sûrement plus de poids.
Bref, j'attends leur réponse à ma lettre (s'ils daignent me répondre).

[Doktary]

Réponse standard, j'ai eu grosso-merdo la même.

[sellig29]

J'ai eu Tintin sans problèmes (avec tout de même une attente de 3 mois pour le dernier !) ,mais y'a du mou dans Astérix en ce moment et en ce qui me concerne ! Il m'en manque 5 ou 6 j'ai un peu peur !

[Doktary]

Pourrait-on envisager une espèce de lettre commune de réclamation, je suis prêt à centraliser les noms et à faire expédier le "dossier" par ma fille qui est avocate (en droit du travail mais bon, ils feront pas attention à ça c'est un très gros cabinet et ce serait gratos). Que ceux qui sont intéressés me fassent parvenir un MP, à 20 je lance le schmilblick. Je tiendrai le décompte sur le forum ici même une fois par semaine.

[ironben]

(en droit du travail mais bon, ils feront pas attention à ça c'est un très gros cabinet

Pas de risque, ça reste entre nous.....

[Elv1s]

Pourrait-on envisager une espèce de lettre commune de réclamation, je suis prêt à centraliser les noms et à faire expédier le "dossier" par ma fille qui est avocate (en droit du travail mais bon, ils feront pas attention à ça c'est un très gros cabinet et ce serait gratos). Que ceux qui sont intéressés me fassent parvenir un MP, à 20 je lance le schmilblick. Je tiendrai le décompte sur le forum ici même une fois par semaine.

Moi c'est surtout pour celle d'Asterix!!

[Doktary]

Envoie en MP quitte à se plaindre pour une collection on le fera pour 2 !

[VincentMa]

Par contre, moi j'ai commencé la collection à la dernière limite (sans le savoir) en décembre 2014: quelques jours plus tard, elle disparaissait du site Atlas... Après quelques albums "couleurs", je suis en train de recevoir les N&B (dernier reçu: Le Sceptre d'Ottokar et dernier envoyé Tintin au pays de L'Or Noir)... Comme quoi c'est un peu confus...