Archives Asterix - Sept 2012 - Editions Atlas VPC

de **harlockness** » 16/11/2015 21:29

Message précédent :
À toute fin utile, j'ai eu plus de succès en contactant Atlas en message privé sur facebook. En communiquant toutes les infos nécessaires (n° de client, dates des factures concernées, dernière réception effective...), j'ai eu une réponse dans la journée comme quoi une nouvelle expédition de l'article réexpédié par colisprivé serait programmée. Restera à voir dans quelque temps si c'est suivi d'effet. Mais bon, mes mails sur le site n'ont quant à eux eu aucune réponse...

de **Philippe44** » 17/11/2015 17:17

denisc a écrit:Je viens de recevoir "Comment Obelix est tombé dans la marmite" ! Ça continue !

Pareil, bien reçu aujourd'hui :ok:

de **waki13** » 17/11/2015 17:18

denisc a écrit:Je viens de recevoir "Comment Obelix est tombé dans la marmite" ! Ça continue !

Une tite Photo ?
le Prix est toujours : 28.80 ?

Merci

de **Philippe44** » 17/11/2015 17:30

Pour moi, c'est toujours 29,80 € (depuis plus d'un an)

le prochain envoi pour moi, annoncé sur le site Atlas, est : les 12 travaux d'Astérix

de **bilt** » 17/11/2015 18:12

Quelqu'un a t-il déjà reçu un livre abimé et a voulu le remplacer.

Je viens de recevoir "Astérix chez les Pictes" avec un coin tapé et le blanc du titre en couverture quelque peu effacé à un endroit. J'aimerai bien demander un renvoi mais comment cela se passe t-il avec Atlas? Faut-il renvoyer la bd et attendre une nouvelle expédition? Si c'est le cas vu le délais qu'il faut patienter pour recevoir un tome et vu que j'attends toujours une réexpédition pour "Astérix chez les Bretons" prélevé mais jamais reçu, je laisse tomber... ou cela se passe t-il comme avec Hachette où il faut juste le signaler et ils renvoient un nouveau tome?

Merci d'avance pour vos renseignements.

de **harlockness** » 17/11/2015 18:30

J'avais eu un Rose & le Glaive relié à l'envers. J'ai suivi la procédure de la FAQ pour colis défectueux, avec des photos du problème en pièce jointe. Ils m'en ont renvoyé un en me disant de garder le premier.

de **bilt** » 17/11/2015 18:48

Merci

Parce que dans le FAQ je vois qu'ils parlent d'une procédure de retour...

de **darKman7** » 17/11/2015 19:13

ben la procédure c'est que tu les contacte dans "Nous Contacter"

...
tu exposes ton problème et voilà, t'auras un mail qui confirmera ta prise de contact
et voilou :ok:

de **bilt** » 17/11/2015 19:54

Oui, oui, en théorie c'est cela...
Mais bon je bataille depuis 3 mois pour avoir la réexpédition d'un tome qui m'a été prélevé et que je n'ai pas reçu.
Impossible d'avoir une réponse correcte que cela soit par téléphone ou par mail donc si je dois renvoyer mon livre pour espérer en avoir un je ne sais pas quand (et encore si on me le renvoie), même si cela m'embête, je préfère garder mon livre abimé...

de **darKman7** » 17/11/2015 20:14

désolé je fais partie de ceux qui n'ont jamais eu de problème autre que retard, je te suggère de lancer et relancer un mail et d'essayer d'appeler (si numéro clientèle existe?) n'attends pas décembre, y'a toujours du retard à ce moment [:kusanagui:3]

tiens nous au courant...

de **Philippe44** » 18/11/2015 09:16

Pour "le chaudron" j'avais fait "nous contacter" puis comme motif "incident de livraison" et ils m'en on renvoyé un rapidement, sans demander de retour

mais je crois que je fais partie aussi de ceux pour qui tout se passe bien :oops: