Valerian et Laureline - Hachette - 20 juillet 2017

[brettsinclair]

Message précédent :

c'est peu de l'abonnement forcé du coup , bon je viens de commander le 12 et 13 sur le site hachette

Tu devrais t'abonner en appelant Hachette comme ça tu auras les frais de port gratuits

[Blizzard_aok]

Bonjour à tous,

J’ai reçu mon premier numéro aujourd’hui!

Mais.... je n’ai eu aucun des cadeaux bonus (ni les tirés à part, ni l’album bonus, ni mezieres tome 1.

Tous ces cadeaux n’etaient Dispo qu’en abonnement ou même en envoi normal?

Enfin de toute manière, j’avais souscris à un abonnement sur le site de hachette avec prélèvement automatique sauf que le premier colis n’est jamais arrivé.

C’est en redemandant un second envoi qu’il ne m’ont envoyé que ce tome unique avec une facture demandant de régler 2,50€

Est-ce à dire que lorsque j’ai demandé un renvoi ils aient annulé la prise en compte de l’abonnement et du même coup l’envoi des bonus?

Y’a moyen que je m’arrange quand même avec eux pour récupérer tout cela?

[brettsinclair]

Comme indiqué par hachette:

Si vous vous abonnez à partir du n°1, vous recevrez les cadeaux présentés sur cette page avec vos envois 2, 3, 5 et 6.

[bilt]

Très content de cette collection mais second envoi de suite endommagé.
Pas encore eu de réponse à mon précédent mail concernant un remplacement des tomes 10 et 11 reçus abimés... et là je ne sais pas ce qu'ils ont fait de mon colis des tomes 12 et 13 avant de le déposer à la Poste ou si la Poste s'est amusé à y rouler dessus avec une mobylette...

Mais chose exceptionnelle le Tome 13 est pas trop mal mais alors le tome 12

https://imagizer.imageshack.com/v2/640x480q90/922/y8DbpL.jpg

https://imagizer.imageshack.com/v2/640x480q90/924/awvBWN.jpg

https://imagizer.imageshack.com/v2/640x480q90/923/CbH1QJ.jpg

Il va falloir que je recontacte Hachette pour ce tome 12 mais après tous les tomes que j'ai du faire remplacer de la collection Star wars, je ne sais pas s'ils vont me le remplacer... (surtout que je n'ai pas reçu mon dernier colis Star wars, il manquerait plus qu'il se soit perdu, là aussi va falloir que je réclame.

Brett, il n'y a vraiment rien à faire pour que les livres soient protégés? On m'a expliqué que c'était emballé à la chaine donc pas possible mais bon...

[brettsinclair]

Brett, il n'y a vraiment rien à faire pour que les livres soient protégés? On m'a expliqué que c'était emballé à la chaine donc pas possible mais bon...

je pense que tu as la réponse dans ta question...... Désolé, pas possible, sinon ça serait fait depuis bien longtemps.

[Dunyre]

Pour ma part gros retard de livraison.
C'est mon premier abonnement chez Hachette et jusque-là j'en étais très satisfait. Les colis arrivaient toujours dans les temps et en super état.

Sauf que les tomes 12 et 13 ont été expédiés le 27 décembre selon mon suivi de collection et que je n'ai toujours rien reçu. Et je suis toujours en attente d'une réponse par mail du service client...

Sachant que le retrait automatique aura lieu mercredi, il se peut qu'il arrive avant le colis ...

[bilt]

Brett, il n'y a vraiment rien à faire pour que les livres soient protégés? On m'a expliqué que c'était emballé à la chaine donc pas possible mais bon...

je pense que tu as la réponse dans ta question...... Désolé, pas possible, sinon ça serait fait depuis bien longtemps.

C'est bien dommage... même si je me doute que ce n'est pas possible.
Cependant je ne comprends pas pourquoi pour la collection des schtroumpfs les livres sont protégés par un film plastique et pour Valerian ou Star Wars ce n'est pas le cas (surtout qu'avec le noir des couvertures cela ne serait pas du luxe)

Bon et bien il me reste plus qu'à envoyer un nouveau mail pour mes différents problèmes en espérant avoir une réponse cette fois et surtout qu'ils acceptent les remplacements

[Dunyre]

Suite au retard d'envoi des tomes 12 et 13 (rien reçu alors qu'envoyé le 27 décembre sur le suivi de collection) j'ai envoyé un mail pour savoir où cela en était .

Pas de réponse par mail mais à la place de "commande expédiée" il y a "préparation retardée" sur mon suivi de collection. Quelqu'un saurait ce que cela veut dire et ce à quoi je dois m'attendre ?

Merci.

[Latium]

Je crois que ta demande a bien été prise en compte et qu'ils vont te renvoyer un nouveau colis sous peu. Brett devrait te confirmer ça

[menrad]

Pour ma part, aucune réponse à ma réclamation de début janvier, et rien dans le suivi des commandes.

[Dunyre]

Ça marche merci pour l'information. Wait and see alors

[Crystal Bowie]

Bonsoir,

Ces derniers temps, les réponses pour les demandes de renvois par mail me semblent plus longues qu'à l'accoutumée.

J'ai eu confirmation ces derniers jours de renvois demandés il y a plus de 15 jours.

Je sais que j'avais téléphoné une fois et l'avantage, c'est que ta demande est traitée en direct, et sous 3 semaines tout au plus, tu reçois tes nouveaux tomes.

[brettsinclair]

Hachette vent de lancer pleins de nouvelles collections, cela crée un afflux de demandes diverses et variées au service client.
Le téléphone, c'est direct, traité tout de suite... et franchement y'a pas énormément d'attente!

[indianaced]

tien je me demande où ils en sont avec la refrabrication des figurines vu comme c'est parti on l'aura qu'a la fin de la collection voir des mois après

[sumeretakkad]

Hachette vent de lancer pleins de nouvelles collections, cela crée un afflux de demandes diverses et variées au service client.
Le téléphone, c'est direct, traité tout de suite... et franchement y'a pas énormément d'attente!

a ce propos, cher brett, comment se fait-il que certaines collections donnent lieu à des tests et pas d'autres? dans les dernières collections lancées par hachette, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu les tests. me trompè-je ou y a-t-il une raison?

[Cixiwar]

tien je me demande où ils en sont avec la refrabrication des figurines vu comme c'est parti on l'aura qu'a la fin de la collection voir des mois après

j'ai justement appelé il y a 2 jours pour un remplacement du tome 12 et j'ai posé la question et toujours le même discours...à la suite du succès de la figurine, rupture de stock et ils ne savent pas quand ils en auront d'autres.

comme d'habitude, ça va prendre un temps fou avant d'être récompensé.

[Pomponazzo]

Pour être honnête, moi la statuette je m'en badigeonne le nombril avec le pinceau de l'indifférence.
J'aurais largement préféré qu'ils nous ajoutent "Par les Chemins de l'Espace", par exemple.

[Cixiwar]

oui, après, chacun ses intérêts, perso, je collectionne les figurines et ceux de valerian et laureline, ça coure pas les rues, bien sûr, ma priorité numéro 1 étant la BD, j'aurais pas été contre le hors série.

[brettsinclair]

Hachette vent de lancer pleins de nouvelles collections, cela crée un afflux de demandes diverses et variées au service client.
Le téléphone, c'est direct, traité tout de suite... et franchement y'a pas énormément d'attente!

a ce propos, cher brett, comment se fait-il que certaines collections donnent lieu à des tests et pas d'autres? dans les dernières collections lancées par hachette, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu les tests. me trompè-je ou y a-t-il une raison?

EN Bd c'est test à chaque fois!
Pour d'autres non tellement le potentiel est évident

[sumeretakkad]

Hachette vent de lancer pleins de nouvelles collections, cela crée un afflux de demandes diverses et variées au service client.
Le téléphone, c'est direct, traité tout de suite... et franchement y'a pas énormément d'attente!

a ce propos, cher brett, comment se fait-il que certaines collections donnent lieu à des tests et pas d'autres? dans les dernières collections lancées par hachette, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu les tests. me trompè-je ou y a-t-il une raison?

EN Bd c'est test à chaque fois!
Pour d'autres non tellement le potentiel est évident

merci
clair et précis comme d'habitude

[Garion]

Y'a que moi qui trouve l'alignement vraiment pas tip top sur la frise pour le coup?

Je suis un peu déçu quand on compare avec celle de Lanfeust qui est du même format