Gaston - Collection Hachette - 8 janvier 2015

[flocon]

Message précédent :

je peux vous assurer que je n'aurai pas d'état d'âme à leur faire me renvoyer des volumes si certains sont abîmés !

quels états d'âme ? c'est inscrit noir sur blanc dans le contrat

[Till]

j'ai bien fait de résilier mon abonnement à ce que je vois

[Tof91]

Si t'es prélevé, tu dois avoir le colis....en tout cas il arrive au plus tard à la fin de la semaine du prélèvement.

Et pourtant Brett, la situation est aujourd'hui la suivante :

Mi-janvier : achat du n° 1 en kiosque,
22 janvier : abonnement via internet,
17 février : j'envoie un mail à Hachette pour m'assurer que ma demande d'abonnement a bien été prise en compte, le même jour mon compte est débité de 6,99 €.
19 février : Hachette me répond : "Nous vous informons que votre abonnement à partir du n°2 a bien été enregistré et l'envoi est en cours de préparation."
25 février : j'écris de nouveau à Hachette : "Bonjour, votre site m'indique pour le statut de ma collection : "Expédié le 26 janvier" et "Prélevé le 16 février". Le prélèvement a effectivement eu lieu le 17 février mais ma boîte aux lettres est toujours vide. Sont-ce des délais normaux ou bien dois-je m'inquiéter ? "
26 février : Hachette me répond : "Nous vous remercions de votre fidélité à notre collection. L'envoi que vous attendez est actuellement en réimpression et nous regrettons de vous annoncer que sa livraison est différée. Nous vous prions de nous excuser de ce retard et vous assurons que nous vous adresserons votre exemplaire en toute priorité."

Donc débité, et pas livré !

[yodada]

Reçu le même message mais je paye que quand je reçois la marchandise, pas folle ! Je pense à me désabonner et acheter les tomes en librairie !

[FanySteph]

Alors moi abonnée depuis le 26 décembre.
Toujours pas l'ombre d'un gag à l'horizon.
Et pour couronner le tout, j'ai même pas reçu le fameux mail de la nuit dernière.
Ils m'ont oubliée
J'aurais jamais mes Gaston

Quelqu'un a une corde ?

[brettsinclair]

Si t'es prélevé, tu dois avoir le colis....en tout cas il arrive au plus tard à la fin de la semaine du prélèvement.

Et pourtant Brett, la situation est aujourd'hui la suivante :

Mi-janvier : achat du n° 1 en kiosque,
22 janvier : abonnement via internet,
17 février : j'envoie un mail à Hachette pour m'assurer que ma demande d'abonnement a bien été prise en compte, le même jour mon compte est débité de 6,99 €.
19 février : Hachette me répond : "Nous vous informons que votre abonnement à partir du n°2 a bien été enregistré et l'envoi est en cours de préparation."
25 février : j'écris de nouveau à Hachette : "Bonjour, votre site m'indique pour le statut de ma collection : "Expédié le 26 janvier" et "Prélevé le 16 février". Le prélèvement a effectivement eu lieu le 17 février mais ma boîte aux lettres est toujours vide. Sont-ce des délais normaux ou bien dois-je m'inquiéter ? "
26 février : Hachette me répond : "Nous vous remercions de votre fidélité à notre collection. L'envoi que vous attendez est actuellement en réimpression et nous regrettons de vous annoncer que sa livraison est différée. Nous vous prions de nous excuser de ce retard et vous assurons que nous vous adresserons votre exemplaire en toute priorité."

Donc débité, et pas livré !

Çe qui se passes.....tres simple.
Il te manque ton premier colis, qui a été débité, Haçhette pense que tu l'as eu et veut t'envoyer la suite.....patatra, rupture sur le 4/5.
Donc il te manque ton premier colis, il faut les contacter.

[darKman7]

Alors moi abonnée depuis le 26 décembre.
Toujours pas l'ombre d'un gag à l'horizon.
Et pour couronner le tout, j'ai même pas reçu le fameux mail de la nuit dernière.
Ils m'ont oubliée
J'aurais jamais mes Gaston

Quelqu'un a une corde ?

et moi depuis le 23 décembre , je me suis trompé avec ma corde, c'était un élastique qui m'a fait revenir au point de départ

ps: il ne manquerait plus que les exemplaires arrivent encornés! je rirais jaune

[FanySteph]

Porte pas la poisse stp

[Tof91]

Merci Brett, je les appelle demain (et je vous tiens au parfum).

[biborax]

si je vous suis bien hachette ferais passer en 1er les libraires en leur livrant des dizaines d'exemplaire et en second les abonnés... drôle de politique. C'est quand même un manque de respect pour le client.

abonnez vous qu'ils disaient...

[Corentintin]

abonnez vous qu'ils disaient...

Mais ils ne le disent plus biborax !
Fini la pub à la télé, fini la campagne de presse !
Hachette s’est barré avec la caisse, avec notre argent !
Hachette plus !

[HamKero]

Kilékon !

Moi j'ai pas eu le mail dont vous parlez tous.
Je vais aller me plaindre tiens ! "Vous m'avez pas annoncé de retard ! C'est une honte ! Remboursez !"

[Till]

si je vous suis bien hachette ferais passer en 1er les libraires en leur livrant des dizaines d'exemplaire et en second les abonnés... drôle de politique. C'est quand même un manque de respect pour le client.

abonnez vous qu'ils disaient...

Tout ça pour recevoir des bandes dessinées abimées

[Long.B]

Salut à tous!
C'est la première fois que je poste sur ce forum que je suis régulièrement depuis plusieurs mois tout de même.
Je tiens à remercier tous les participants, car ce forum m'a permis d'être plus patient et de comprendre l'imcompréhensible.
Je fais partie de ces clients, pas toujours satisfaits mais jusqu'ici silencieux, dont vous parliez il y a quelques jours.
Si j'écris aujourd'hui c'est qu'il y a encore des choses que je ne comprend pas.
A propos du mail que nous avons tous plus ou moins reçu annonçant la réimpression de nos albums et le retard d'éxpédition :
A part une grave défaillance de l'imprimeur je ne peux comprendre ce retard. Hachette connait le nombre d'abonés, et ce ,depuis longtemps pour certains.
Je pensait qu'être abonné était l'assurance de recevoir l'intégralité de la collection sur une base de 2 albums par mois, de ne pas subir le genre de déboire que nous subissons, ne pas courir chez 36 marchands de journaux pour trouver mon album en rupture et au passage profiter des objets offert pour l'abonnement.
Ce que je comprend c'est qu'Hachette préfère fournir les exemplaires prêts à temps aux buralistes pour se faire encore plus de clients alors que, naïvement, je pensait que les abonnées passaient en premier. Ou alors l'idée est de faire trainer la collection sur 2 ou 3 ans pour fidéliser les abonnés en leur proposant pleins d'offres sur les autres collections.Comme un internaute de base j'ai fais une mini-recherche et j'ai découvert que la société hachette à été crée en 1826, cette entreprise forte de 189ans d'éxpérience, que je voyais comme leader bien ancré sur le marché me déçoit grandement quand je vois qu'ils ne peuvent anticiper la livraisons des albums aux abonnés et surtout ne pas protéger les envois (là je ne comprendrais jamais).c'est la première collection que je fais chez eux et j'avoue que j'avais une bien meilleure image d'eux avant d'être abonné. je ne comprendrais jamais ces grosses société qui vendent du rêve et puis une fois abonné pffffuit plus rien, plus de sérieu.
Je me dois de ne pas trop noircir le tableau car le premier envoi s'est passé très correctement et mes album sont arrivés dans un bon état.
Je dois préciser tout de même que j'ai du envoyer un mail au service client pour obtenir mon numéro de client et pouvoir suivre ma collection sur leur site.
Reste une question sur le renvoi des album, n'étant pas collectionneur je n'avais pas remarqué le décalage de la frise sur le tome 3. Je ne sais pas si je vais demander un remplacement mais je souhaiterais savoir comment procéder.
Il suffi de leur écrire en leur disant :" la frise du tome 3 est décalée pouvez vous me renvoyer l'album?"(message caricatural) j'ai du mal à croire qu'Hachette renvoi si facilement des albums.
En tout cas merci pour ce super forum et continuons d'aimer la BD.

[brettsinclair]

Salut à toi le silencieux ...
bon, y'a pleins de réponses à apporter.

[fvcpp]

t'as du courage Brett

[ironben]

t'as du courage Brett

Ouaip ! Vivement le passage en 2nde.....

[Corentintin]

bon, y'a pleins de réponses à apporter.

Oui, mais Brett, vous êtes en vacances !

[Corentintin]

Long.B, je pense que vous devriez envoyer par courrier une copie de votre message au responsable logistique et distribution de de Hachette Collections.
Et, bien sûr, nous informer de la réponse qu'il vous sera fait.

Hachette Collections, SNC
à l'attention de M. Xavier Balesdens
43 , quai de Grenelle
75905 Paris cedex 15
.

[harrison]

Ouaip ! Vivement le passage en 2nde.....

Arrêtez avec ça, j'ai présenté mes excuses à Brett, je pense avoir compris

[brettsinclair]

Ouaip ! Vivement le passage en 2nde.....

Arrêtez avec ça, j'ai présenté mes excuses à Brett, je pense avoir compris

et bien au contraire, l'image du stagiaire de 3ème me convient trés bien!
J'aime bien