Amazon se fiche du monde !

de **goneinsane** » 16/01/2014 09:13

Message précédent :
Tiens, tiens. Je ne suis donc pas le seul à avoir remarqué que la qualité des emballages (ou de la manutention dans les entrepôts) chez Amazon.fr était devenu subitement plus que douteuse? Le plus curieux est que on ne peut pas dire que les emballages d'Amazon.com (USA) soient meilleurs mais je n'ai eu qu'une fois un problème avec un livre, qu'ils m'ont remplacé illico (Pas de retours, remboursement etc) et cela depuis 1997, quand ils ont commencé.

Amazon.fr, c'est super, parce que "livraison gratuite". Maintenant je sais pourquoi. Car si on doit renvoyer l'article, et bien bonjour la facture. Une BD depuis la Suisse, c'est entre 21 et 31 euros de poste!!! Depuis la France, c'est environ 7-8 euros, sans garantie qu'Amazon.fr vous rembourse le prix de l'article ET les frais de port depuis la France. Moralité, article va à la poubelle. Je leur ai même suggéré que je serais d'accord de payer une participation aux frais d'expédition pour autant que le service qualité s'améliore, niveau emballage- et je les ai soupçonne d'envoyer des articles déjà endommagé car il y a des dommages qui ne peuvent être attribués au transport- surtout quand le carton ne montre aucune trace de dommage!. Balancer 1 BD dans une boite avec un bout de papier chiffonné en guise de protection, ce n'est plus possible. Ou alors vous aimez jouer à la loterie. Et je ne parlerai même pas du saucissonage des commandes parce que les articles se trouvent dans différents entrepôts (en décembre 1 commande de 8 BD m'a été envoyée en 4 paquets mais pas de cassse! une vraie loterie).

BDnet.com, en effet, est nickel, emballage soigné, livraison plus rapide, le tout en un seul colis. Par contre, faut grouper tous vos achats pour amortir les frais d'envois (je parle pour la Suisse) qui sont astronomiques. Mais comme l'a dit quelqu'un un peu plus haut, quand on achète du neuf, on doit recevoir du neuf, pas des ouvrages à coins écornés comme ce fut le cas lors de mes deux dernières commande chez Amazon.fr (en 2014).

Question: quelqu'un est-il passé par Decitre? Ils sont moins cher pour les frais (et plus rapide parce que Fedex) par contre, je ne sais rien sur la qualité des emballages. Des infos?

de **Jetjet** » 16/01/2014 10:17

Si j'ai un article défectueux ou que j'achète des fringues sur amazon.fr les fdp sont gratos !!! Je pige pas le msg précèdent.... [:bru:3]

de **oestevao** » 16/01/2014 10:39

Moi je commande mes comics chez www.bookdepository.com, chaque produit est envoyé dans son propre colis, donc bien protégé et pas de frais de port à payer. Et les recus c'est quasi comme chez amazon, vu qu'amazon a achete bookdepository il y a qqs années...

de **goneinsane** » 16/01/2014 11:33

Jetjet a écrit:Si j'ai un article défectueux ou que j'achète des fringues sur amazon.fr les fdp sont gratos !!! Je pige pas le msg précèdent....

Si tu renvoies depuis la France, les frais seront remboursés mais depuis la Suisse, j'ai un gros doute...et si c'est pas le cas, je vais payer 21 euros pour un remboursement de 12.50, tu parles d'une affaire! Donc faut que j'aille faire une expédition en France voisine....

de **Jetjet** » 16/01/2014 11:56

goneinsane a écrit:
Jetjet a écrit:Si j'ai un article défectueux ou que j'achète des fringues sur amazon.fr les fdp sont gratos !!! Je pige pas le msg précèdent....

Si tu renvoies depuis la France, les frais seront remboursés mais depuis la Suisse, j'ai un gros doute...et si c'est pas le cas, je vais payer 21 euros pour un remboursement de 12.50, tu parles d'une affaire! Donc faut que j'aille faire une expédition en France voisine....

Ah ok là je comprends effectivement !

de **Loup Solitaire** » 16/01/2014 20:08

Les étiquettes de retour prépayées ne fonctionnent pas depuis la Suisse ?

Decitre c'est pas mal, un carton + du papier kraft pour éviter les chocs.
Via PM ils font le franco de port à partir d'un certain seuil, j'imagine que c'est pareil si on commande en direct. Pas encore eu de problème avec eux, donc je ne sais pas ce que vaut leur SAV.

de **jcarreno** » 17/01/2014 16:16

etant en irlande, j'utilise amazon.co.uk pour beaucoup de mes achats. je gagne au taux de change par rapport a .fr, je ne paie pas de frais de livraison (je conseille un test pour livrer en france!), pas de livres dans un etat douteux jusqu'a present.
bdnet et bd fugue tombe dans la meme categorie que amazon france = du foutage de gueule niveau prix de livraison (50 euros pour 100 euros d'achat!!)
le plus marrant c'est que le carton arrive souvent de france ou d'allemagne...

de **ricky68** » 17/01/2014 18:19

Cobalt 60 a écrit:
fedor a écrit:
Bdfugue j'ai arrêté, l’état des bd reçu de me conviens plus, y' a pas un colis ou je dois pas renvoyé des livres.

Essaie BDNet. Perso, je passe toutes mes commandes chez eux depuis que j'ai abandonné Amazon France et tout est toujours arrivé nickel au Japon où j'habite. Je passe une commande par mois environ et n'ai jamais eu besoin de retourner un livre. Cela me revient au même prix qu' Amazon à l'international mais avec un emballage et une manutention dignes de ces noms (film, copeaux et carton solide).

bdnet.com sont nickel c'est vrai mais 5€ de port, ça me coute moins cher de commander chez leclerc ça me coute 2€ d'essence pour les chercher, et sur mes 10 bouquins commandé, les 10 état neuf de chez neuf.

Ca me soule de donner des sous à la grand distribution au détriment de vrais libraires, mais aujourd'hui aucun libraire sur le net n'est capable de me livrer pour 2€ avec des bd neuve sans accrocs

de **fedor** » 18/01/2014 07:03

Ca me soule de donner des sous à la grand distribution au détriment de vrais libraires, mais aujourd'hui aucun libraire sur le net n'est capable de me livrer pour 2€ avec des bd neuve sans accrocs

Attention je vais me faire taper dessus en vous écrivant ceci:

Mon souci primordial et personnel est de donner de l'argent aux auteurs!!

A partir du moment où le livre est acheté à gauche, à droite, au milieu ou dans les angles, je m'en fiche un peu puisque l'essentiel de mon point de vue est de d'acheter des bouquins et donc d'encourager les auteurs à en faire d'autres!!.....

A cet effet, j'achète mes VO directement chez l'éditeur à chaque fois que les frais de ports restent dans mes moyens.

C'est bon allez-y, vous pouvez taper......

de **Ellroy** » 18/01/2014 11:39

Ok

de **Cobalt 60** » 18/01/2014 12:54

Je cite BDNet en tant qu'acheteur résidant au Japon.
Quand je compare Amazon France et BDNet (TVA en moins et 5% de réduc et frais d'envoi en plus), j'arrive au même prix sauf qu'avec BDNet, je ne joue pas à la loterie avec l'état des livres et du carton d'emballage. Le traitement de la commande est en général plus long avec BDNet, mais la rapidité d'acheminement est la même, environ 10 jours.
Donc, dans mon cas, BDNet me convient tout à fait.

de **goneinsane** » 23/01/2014 12:13

Loup Solitaire a écrit:Les étiquettes de retour prépayées ne fonctionnent pas depuis la Suisse ?

Decitre c'est pas mal, un carton + du papier kraft pour éviter les chocs.
Via PM ils font le franco de port à partir d'un certain seuil, j'imagine que c'est pareil si on commande en direct. Pas encore eu de problème avec eux, donc je ne sais pas ce que vaut leur SAV.

Merci pour les infos concernant Decitre.

Euh, les étiquettes de retour prépayées? Pas sûr de savoir ce que c'est.
M'enfin, amazon m'a remboursé les deux bouquins (dans deux commandes différentes- c'est à signaler) et les frais de port dès que je leur ai envoyé (par mail) la quittance de l'office de poste attestant le renvoi des livres. Leur service de "chat" est impeccable. Et les tarifs orignalement annoncé par l'office de poste Suisse étaient faux- le guichetier (et gérant!) m'avait raconté n'importe quoi. J'ai mis deux jours à me torturer l'esprit puis j'ai vérifié sur internet comme quoi c'était faux. Mais bon, 2 bd, en économique, cela fait 30 francs (compter 24 euros) de frais. Mais bon, c'est remboursé donc, je vais pas me plaindre.

Le seul hic maintenant, c'est que j'hésite à acheter sur Amazon. Si c'est chaque fois le même cirque, cela va pas le faire.

de **Croaa** » 23/01/2014 16:10

Rody Sansei a écrit:Pour le coup, je me demande si les chouineurs d'Amazon ne sont pas les mêmes qui font chi*r les libraires en retournant toutes les piles pour finalement prendre le premier tome qu'ils avaient entre les mains. Ces clients sont une vraie plaie, soit dit en passant.

Je pense que tu ne dois pas être loin de la vérité. :fant2:

En même temps acheter des livres chez amazon et être déçu de la qualité du colis reçu, c'est une juste punition.

de **ricky68** » 23/01/2014 16:42

Pour pas se plaindre d'amazon faut soit pas être très regardant sur l’état neuf du produit, soit acheter des bouquins couverture souple.

Je suis pas maniaque, mais avoir des coins enfoncés de traces de chocs et d'usure sur la tranche, vu le prix des bouquins, c'est inacceptable.

Je suis du genre en librairie à prendre la bd la moins abimé, cela fait de moi un "hurluberlu"?

de **goneinsane** » 23/01/2014 16:52

Croaa a écrit: En même temps acheter des livres chez amazon et être déçu de la qualité du colis reçu, c'est une juste punition.

Sympa. Merci.

La véritable punition c'est de payer une bande dessinée (par exemple Prométhée T9 (Bec / Delcourt) €19 en Suisse alors que je la paie (amazon ou non) €13.25 (ou 12.56 HT). C'est 50% plus cher en Suisse. Et 50% c'est la moyenne.
Sur quoi tu me diras, je n'ai qu'à aller en France voisine avec la voiture (depuis l'âge de 10 ans, j'achète tous mes journaux, magazines et bouquins en France; j'y allais en vélo- mais vu que je n'achète plus de journaux...). Tu n'aurais pas tort, faut-il encore trouver le magasin spécialisé bd puis celui qui possède l'ouvrage que tu cherches (pas si évident que cela a en l'air). Tu rajoutes le temps que cela te prends plus les frais associés (voiture, parking, temps perdus, énervement, etc- bref, à combien estimes-tu une heure de ta vie?) et tu comprendras facilement que lorsque une entreprise propose de te livrer l'ouvrage en question au tarif français pour pas un centime, faut vraiment être con pour dire non.

Et je serais le premier à dire que c'est dégueulasse pour les libraires (suisses ou français; les suisses c'est parce qu'ils sont obligés de passer par un importateur qui a un monopole et qui donc fixe les prix; valable pour les livres ou tout autre produit) mais bon, c'est comme ça. Et vu les conditions de travail chez amazon, je ne me réjouis pas non plus d'utiliser leurs services.

Maintenant, le client n'a pas à être puni d'une politique d'expédition foireuse. C'est vrai que tous les paquets et leurs contenus ne sont pas endommagés (ouf!) mais quand il y a en trois de suite, tu peux légitimement te poser la question de savoir s'il y a pas un problème (et *théoriquement* cela devrait intéresser l'entreprise en question). Et à regarder les solutions alternatives. Et encore une fois, c'est Amazon france. Amazon USA, c'est juste parfait. Je viens de leur envoyer un mail comme quoi mes 2 livres sont arrivés dans un emballage de la poste suisse avec un autocollant expliquant que le colis d'origine était endommagé (sic). Les livres sont ok. Et Amazon USA m'a offert un coupon de $10 sur futur achat pour leur avoir signalé le problème.

de **vark** » 23/01/2014 17:26

Rody Sansei a écrit:
goneinsane a écrit:C'est vrai que tous les paquets et leurs contenus ne sont pas endommagés (ouf!) mais quand il y a en trois de suite, tu peux légitimement te poser la question de savoir s'il y a pas un problème (et *théoriquement* cela devrait intéresser l'entreprise en question).

Je rappelle que pour chaque commande Amazon, on peut noter le colis et le packaging de chaque produit. Combien prennent la peine de le faire, d'envoyer les photos des colis trop grands, mal faits, etc. ?????????
Si Amazon s'en fichait tant, pourquoi proposeraient-ils ce questionnaire...

Et pourquoi en ayant fait tout cela (feedback, photos, etc..) sur mes 10 dernières commandes ils n'ont pas rectifié le tir? De mon expérience ils s'en fichent.

de **Anianka** » 23/01/2014 17:56

Rody Sansei a écrit:Si Amazon s'en fichait tant, pourquoi proposeraient-ils ce questionnaire...

ils s'en foutent, mais le questionnaire donne l'illusion qu'ils en ont quelque chose à faire.

de **crunch1664** » 23/01/2014 20:30

goneinsane a écrit:
Croaa a écrit: En même temps acheter des livres chez amazon et être déçu de la qualité du colis reçu, c'est une juste punition.

Sympa. Merci.

La véritable punition c'est de payer une bande dessinée (par exemple Prométhée T9 (Bec / Delcourt) €19 en Suisse alors que je la paie (amazon ou non) €13.25 (ou 12.56 HT). C'est 50% plus cher en Suisse. Et 50% c'est la moyenne.
Sur quoi tu me diras, je n'ai qu'à aller en France voisine avec la voiture (depuis l'âge de 10 ans, j'achète tous mes journaux, .

Faufrait que tu trouve un amateur de chocolat pour trouver une bonne monnaie d'echange par correspondence

de **Croaa** » 23/01/2014 21:19

goneinsane a écrit:Sympa. Merci.

De rien.

Lorsqu'Amazon (et autres) auront tué les librairies spécialisés et uniformisé la BD aux 50 séries qui cartonnent et que tu devras te contenter de Titeuf et Largo winch comme alternative, tu pourras en effet te dire que tu y a participé.

Je comprends ton souci par rapport au prix global et je ne suis d'ailleurs pas pour un boycott d'Amazon (voir le sujet au bistro). Mais pour les livres, et pour les produit culturels en général, si l'on ne contribue pas, nous amateur du genre, à sauver la diversité, alors il ne faudra pas pleurer.
C'est plus cher d'acheter chez un librairie spé, achetons moins mais mieux.
Le prix en Suisse est en effet plus élevé qu'en France, mais le niveau de vie ne suit-il pas en conséquence ? Il me semblait qu'il y avait un écart de 30/40% avec la France et qu'en gros cela compensait le côut de la vie plus élevé. Du coup, si (je dis bien "si") le prix de la bd représente la même part des revenus pour un Suisse que pour un Français, la solution "amazon n'en n'est pas une.

de **nonoboz** » 23/01/2014 21:41

Ben même si il gagne plus, il peut vouloir dépenser moins quand même. Pourquoi ne pas prendre le meilleur salaire Suisse et les tarifs plus intéressants d'Amazon si l'état de réception des BDs ne le dérange pas.

de **Croaa** » 23/01/2014 22:20

nonoboz a écrit:Ben même si il gagne plus, il peut vouloir dépenser moins quand même. Pourquoi ne pas prendre le meilleur salaire Suisse et les tarifs plus intéressants d'Amazon si l'état de réception des BDs ne le dérange pas.

Oui, pas de souci. Mais il ne faudra pas pleurer ensuite sur l'appauvrissement et l'uniformisation de la bd et de la culture en général.