[Résolu] BDClic.com

[lulu1508]

Edit nexus : Probleme résolu dans la journée.

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J'ouvre un petit sujet pour vous dire de vous méfier de ce site internet de vente de BD de luxe par correspondance (site basé en Belgique et "propriétaire" des Editions Dupuis quand même) http://www.bdclic.com.

J'ai passé commande de l'intégrale Comanche le 6 mars 2009.

Malgré mes mails répétés adressés à leur service commercial, ils ne m'ont jamais daigné me répondre (je leur demandais de me communiquer le numéro de colissimo).

Et bien, ils ont réagit une fois que j'ai déposé réclamation auprès de l'organisme paypal (site de paiement en ligne) !!!
en me communiquant (enfin) et le n° de colissimo et en m'affirmant que le colis était bien parti (avec retard, ils disent que non) et livré depuis le 23 mars ...

En attendant, je m'assois sur 70 euros et non seulement il ne veulent rien savoir mais en plus ils ne prendront plus aucune commande venant de ma part (je ne suis pas maso non plus !)

Ce site pratique donc une politique commerciale déplorable et "je m'en foutiste" (le client paye et se débrouille du reste) et me taxe au passage de mauvaise foi ! moi qui commande régulièrement sur internet en France et en Belgique sans jamais avoir le moindre souci ...

Bref, j'enrage qu'on me prenne pour un menteur ou un fumiste et me fait entuber bien proprement
Donc avis à tous, méfiance, double méfiance ...

[jahukhan]

BDClic.com est un des (nombreux) sites lancés récemment par Média-Participations et il vend effectivement que des trucs de chez Dargaud/Dupuis/Le Lombard.
Tu devrais essayer de te plaindre directement chez Le Lombard en leur expliquant que tu t'estimes arnaqué.

[lulu1508]

BDClic.com est un des (nombreux) sites lancés récemment par Média-Participations et il vend effectivement que des trucs de chez Dargaud/Dupuis/Le Lombard.
Tu devrais essayer de te plaindre directement chez Le Lombard en leur expliquant que tu t'estimes arnaqué.

j'ai déjà écris à Dupuis (aucune réponse)
pour le Lombard, je trouve le contact sur leur site internet ?

[jahukhan]

Tu trouveras ce qu'il te faut ici : http://www.groupe-dargaud.com/Page.cfm? ... rSelect=11
Mais c'était un colissimo remis contre signature ? Si oui, ça risque d'être plus complexe, avec une action contre la Poste, car pour eux ils ont "la preuve" que le colis a été receptionné. S'il s'agissait seulement d'un Colissimo suivi sans remise contre signature ils ne peuvent pas t'envoyer balader. Dans tous les cas, si tu n'as eu de réponse qu'après réclamation chez PayPal y a quand même un souci. Leur truc fait pas très pro.

[nexus4]

Ben nous vla bien.

Il y a plus d'un an et demi, je conclue un deal avec Spirou hebo pour un échange de pub : Ils nous passent une pub dans un Spirou pour la sortie de BDGest évolution et en retour on leur passe de la pub pour l'opération qu'ils veulent.
Ils tiennent leur part du deal, le temps passe, plus de nouvelles.
On les relance plusieurs fois"N'oubliez pas, on voit doit de la pub". Rien, toujours pas de nouvelles.

Mardi, mon interlocuteur réapparait "Bonjour, vous vous souvenez de nous ? Si le deal tient toujours on aimerait faire de la pub pour BDClic". Nous : "Ahhhh, enfin, oui avec plaisir, on n'aime pas avoir des dettes qui trainent". Et ce matin, paf, tu nous colles un sujet "BDClic a fuir"... Tu apprécieras le timing, lulu. sur environs 600 jours t'as choisi le bon. Faut jouer au Loto.

Bon, c'est ce qui s'appelle être dans la mouise.
Comme je l'ai dit à Spirou en prenant les devants, hors de question qu'on censure ce genre de post. Et passer la pub dans la foulée de ce post serait faire preuve de mépris de vos avis. Je l'ai invité à régler le problème ici et arrondir les angles.

Si d'ici là on pouvait modifier le titre du sujet, ce serait cool.

Voila.

Vous nous causez bien du soucis des fois.

[jahukhan]

Bah, mieux vaut qu'un sujet comme celui-ci soit amorcé dès maintenant, plutôt que de voir naître des tonnes de réclamations par la suite. Surtout si les bdgestiens enfoncent le clou en disant que c'est à cause de la pub qu'ils ont commandé et jamais rien reçu.

[lulu1508]

Ben nous vla bien.

Il y a plus d'un an et demi, je conclue un deal avec Spirou hebo pour un échange de pub : Ils nous passent une pub dans un Spirou pour la sortie de BDGest évolution et en retour on leur passe de la pub pour l'opération qu'ils veulent.
Ils tiennent leur part du deal, le temps passe, plus de nouvelles.
On les relance plusieurs fois"N'oubliez pas, on voit doit de la pub". Rien, toujours pas de nouvelles.

Mardi, mon interlocuteur réapparait "Bonjour, vous vous souvenez de nous ? Si le deal tient toujours on aimerait faire de la pub pour BDClic". Nous : "Ahhhh, enfin, oui avec plaisir, on n'aime pas avoir des dettes qui trainent". Et ce matin, paf, tu nous colles un sujet "BDClic a fuir"... Tu apprécieras le timing, lulu. sur environs 600 jours t'as choisi le bon. Faut jouer au Loto.

Bon, c'est ce qui s'appelle être dans la mouise.
Comme je l'ai dit à Spirou en prenant les devants, hors de question qu'on censure ce genre de post. Et passer la pub dans la foulée de ce post serait faire preuve de mépris de vos avis. Je l'ai invité à régler le problème ici et arrondir les angles.

Si d'ici là on pouvait modifier le titre du sujet, ce serait cool.

Voila.

Vous nous causez bien du soucis des fois.

Désolé du timing !

pour votre curiosité, voici leur réponse que j'ai trouvé au mieux discourtoise, au pire acerbe et "foutage de gueule" :

(je précise que c'était un envoi en colissimo simple à moins que l'on me démontre le contraire et si il y a eu signature, c'est que j'ai un jumeau que je ne connais ) :

"Il n'y aucunement de solution à l'amiable, le colis vous à été expédié et livré en date du 23/03.
Nous avons traité votre commande de suite et livré dans les délais.
Malheureusement vu le constat de nos relation [il n'y en a eu aucune puisqu'ils ne m'ont jamais répondu avant ma réclamation !], nous ne vous compterons plus parmi nos clients. Veuillez ne plus commander sur notre site, ebay ou par courrier. Vos demandes ne seront plus traités.
Il est vraiment regrettable d'en arriver là pour de la mauvaise foi de votre part [ça, ça ne passe pas].

Il ne tiens plus qu'à vous à réclamer votre du auprès de votre bureau de poste [le client paye et après aide toi tout seul, le ciel t'aidera !]. Il va de soi que nous ne renverrons plus de colis si celui-ci revenait mais nous vous rembourserons ce que vous avez versé.

Cordialement,
Le Service Clients Bdclic"

Bref, aucune démarche commericale (pour un client qui était au départ inqiuet de ne rien reçevoir ...) et on botte en touche comme un vulgaire pilier ...
Lamentable
Enfin, j'espère que cela ne va pas nuire à tes (futures) relations, à toi de juger de la façon dont ils fonctionnent ...

[jahukhan]

Ouais effectivement. Cherche pas, soit c'est un service douteux, soit tu es tombé sur un interlocuteur… euh… comment dire.

[magic_fred]

Tu as quand même eu droit à un "cordialement" en fin de la réponse. Sont sympas finalement...

Non, je rigole mais cela doit être pénible pour toi.

Moi qui avais dans l'idée de passer quelques commandes chez eux dans les prochains mois, je vais voir selon l'évolution du topic...

[Damienandcoinc]

Moi qui avais dans l'idée de passer quelques commandes chez eux dans les prochains mois, je vais voir selon l'évolution du topic...

+1

L'intégrale Comanche me fait de l'oeil depuis un certain temps et j'envisageais son achat d'içi peu...

Mais il est certain que vu ce retour déplorable, je vais attendre...

[lulu1508]

Moi qui avais dans l'idée de passer quelques commandes chez eux dans les prochains mois, je vais voir selon l'évolution du topic...

+1

L'intégrale Comanche me fait de l'oeil depuis un certain temps et j'envisageais son achat d'içi peu...

Mais il est certain que vu ce retour déplorable, je vais attendre...

j'avais craqué chez eux car cette intégrale, je ne la trouvait nulle part ...

je ne risque pas de la retrouver en fait ...

[magic_fred]

Moi qui avais dans l'idée de passer quelques commandes chez eux dans les prochains mois, je vais voir selon l'évolution du topic...

+1

L'intégrale Comanche me fait de l'oeil depuis un certain temps et j'envisageais son achat d'içi peu...

Mais il est certain que vu ce retour déplorable, je vais attendre...

j'avais craqué chez eux car cette intégrale, je ne la trouvait nulle part ...

je ne risque pas de la retrouver en fait ...

Une en vente sur ebay.

http://cgi.befr.ebay.be/COMANCHE-The-Wh ... 240%3A1318

[yodada]

Quand je pense que j'ai voulu l'acheter sur ce site la semaine dernière, j'ai eu une bonne intuition de ne pas le faire !

[magic_fred]

Attention peut être de ne pas exagérer dans l'autre sens non plus.

Lulu a eu des problèmes et ce n'est absolument pas normal mais cela ne signifie pas forcément que ce sera généralisé.

[nexus4]

Un responsable du site devrait intervenir sous peu.
Pas d'emballement.

[Damienandcoinc]

Un responsable du site devrait intervenir sous peu.
Pas d'emballement.

Tout à fait...

Une hirondelle ne fait pas le printemps...

Et puis moi, j'aimerais fort leur filer quelques euros, à ces gens et on serait tous gagnant/gagnant... ^^

[bdclic]

Bonjour à tous,


Je m'occupe du site http://www.bdclic.com et suis particulièrement attentif à la satisfaction des internautes, d'où la consultation des posts sur bdgest.

lulu508, je suis donc très gêné de constater la manière avec laquelle un collaborateur vous a répondu, sachez que nous ne faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

Je vous propose parallèlement de poursuivre en privé la conversation afin d'organiser au mieux la réexpédition express de votre intégrale.

Pour les autres membres du forum, je vous garantis que nous avons pour objectif votre satisfaire et de vous proposer progressivement des tas de choses susceptibles d'être appréciées par les bédéphiles. Je vous propose de créer un compte pour en être averti (nouveaux objets tous les mois).
Pendant la phase de lancement, vous pouvez utiliser le code promo suivant : LIVGRAT, il vous permettra de bénéficier des frais de port gratuits.

Si vous deviez rencontrer des difficultés lors de vos commandes, n’hésitez pas à m'envoyer un message privé .


bdclic

[Damienandcoinc]

Bonjour à tous,


Je m'occupe du site http://www.bdclic.com et suis particulièrement attentif à la satisfaction des internautes, d'où la consultation des posts sur bdgest.

lulu508, je suis donc très gêné de constater la manière avec laquelle un collaborateur vous a répondu, sachez que nous ne faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

Je vous propose parallèlement de poursuivre en privé la conversation afin d'organiser au mieux la réexpédition express de votre intégrale.

Pour les autres membres du forum, je vous garantis que nous avons pour objectif votre satisfaire et de vous proposer progressivement des tas de choses susceptibles d'être appréciées par les bédéphiles. Je vous propose de créer un compte pour en être averti (nouveaux objets tous les mois).
Pendant la phase de lancement, vous pouvez utiliser le code promo suivant : LIVGRAT, il vous permettra de bénéficier des frais de port gratuits.

Si vous deviez rencontrer des difficultés lors de vos commandes, n’hésitez pas à m'envoyer un message privé .


bdclic

Une réponse on ne peut plus intéressante et appropriée tant dans le ton que dans les perspectives de résolution du problème de lulu, mais aussi les propositions d'écoute (les mp) et d'informations des éventuels clients sur ce forum (je laisse les chefs définir les modalités de ces annonces ^^)

On attend donc...^^

[lulu1508]

Une en vente sur ebay.

http://cgi.befr.ebay.be/COMANCHE-The-Wh ... 240%3A1318[/quote]

Magic ! fallait pas, les boules ...
mais je suis sûr de pouvoir trouver une solution, ce n'est imaginable d'être traité de cette manière ...

[lulu1508]

Bonjour à tous,


Je m'occupe du site http://www.bdclic.com et suis particulièrement attentif à la satisfaction des internautes, d'où la consultation des posts sur bdgest.

lulu508, je suis donc très gêné de constater la manière avec laquelle un collaborateur vous a répondu, sachez que nous ne faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

Je vous propose parallèlement de poursuivre en privé la conversation afin d'organiser au mieux la réexpédition express de votre intégrale.

Pour les autres membres du forum, je vous garantis que nous avons pour objectif votre satisfaire et de vous proposer progressivement des tas de choses susceptibles d'être appréciées par les bédéphiles. Je vous propose de créer un compte pour en être averti (nouveaux objets tous les mois).
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Si vous deviez rencontrer des difficultés lors de vos commandes, n’hésitez pas à m'envoyer un message privé .


bdclic

Merci d'avoir eu une "oreille" attentive à mon pb.

je vous ai répondu par MP.