[PREVIEW] Tomcat - Heinzl, Hugault - Paquet

[Jutcho]

Message précédent :

saloperie de tome 3 totalement introuvable!!!

Saut erreur de ma part, il n'y a pas eu de tome 3 en édition collector Bulles en tête...

Toutes mes confuses, c'est le tome 2:

[Julien Despreux]

Curieux quand même cette frénésie d'achat puis de renoncement selon la fluctuation du cours du tirage.

C'est quand même facile de s'apercevoir qu'après plus d'un mois de retard, le Tirage de Luxe est largement disponible sur l'ensemble des plateformes alors qu'il aurait dû être épuisé en pré-commandes avant la sortie, à l'instar par exemple des Tirages Spéciaux Canal BD pour Angel Wings bénéficiant de surcroît d'un tirage bien supérieur.

[pol]

Bonjour,
Me voici en tenue de vol, avec un bon casque sur la tête, car je sens que je vais prendre cher...
Donc, le tirage Collector a été réalisé à 699 exemplaires, ni plus ni moins.
Pourquoi ce tirage ? Car sinon vous ne l'auriez peut-être pas dans les mains, vu la demande. Nous aurions dû faire ce qui s'appelle « des coupes » dans les livraisons des libraires ou des plateformes de vente. Une loterie en gros...
Le problème d'impression... Alors, celui-là, on ne l'a pas vu venir. Le livre a fait l'objet de 2 tirages (édition classique ainsi que grand format). C'est à partir des fichiers du grand format classique que nous avons travaillé et il n'y avait aucun souci à ce niveau. C'est donc en toute confiance que le tirage a été relancé, puis relié, puis envoyé à l'atelier qui a rassemblé tous les éléments à insérer dans le coffret, puis mis sous film, puis envoyé au distributeur principal et à notre entrepôt interne pour la gestion des commandes directes. L'imprimeur ne nous a informé d'aucun problème, alors que le conducteur de machine doit normalement vérifier chaque cahier...
Lorsque nous avons reçu nos exemplaires, toujours confiants dans la qualité de l'impression, nous n'avons pas fait de contrôle du livre, si ce n'est de la reliure (le toilé est un peu épais, mais rien de grave). Et nous avons contrôlé le contenu de la partie supplémentaire, l'emballage général...
Le souci est sur TOUS LES EXEMPLAIRES. Il n'y a pas d'exception sur cette édition toilée.

Pas de jaloux, pas de favoris...
Nous sommes les premiers désolés de ce souci, mais il est logistiquement impossible de remplacer les livres.
Si ce que vous avez entre les mains ne vous convient pas, vous avez le droit de retour qui s'applique pour le produit complet, soit chez votre libraire, soit vers le site où vous l'avez acheté.
Nous nous serions bien passé de ce souci et nous nous en excusons.

[Nefertum]

Donc on paie 200 balle un truc avec un pb, 1 mois de retard et imprimé en plus en 2 fois plus d'exemplaires que prévus !!!
dans un monde industriel, c'est pénalité de retard et reprise de l'erreur (pour le retard et le pb d'impression).
là rien : si le fautif est l'imprimeur, c'est à l'éditeur de gérer, pas au consommateur d'en subir les conséquences, surtout au prix de l'objet.
il serait amusant que tous les exemplaires rentrent chez l'éditeur.
à un moment, ça s'appelle prendre le client pour un .on
(et je ne parle pas du carton contenant les ad-hon qui termine plié par le cellophanage et le transport (c'est moche et ça fait pas qualitatif)

le logistiquement impossible ne tient pas la route : 700 exemplaire, on sait où ils sont. par contre, ça coute du temps et de l'argent.
soleil avait fait un remplacement sur un album suite à une erreur sur la tranche.

[pol]

Donc on paie 200 balle un truc avec un pb, 1 mois de retard et imprimé en plus en 2 fois plus d'exemplaires que prévus !!!
dans un monde industriel, c'est pénalité de retard et reprise de l'erreur (pour le retard et le pb d'impression).
là rien : si le fautif est l'imprimeur, c'est à l'éditeur de gérer, pas au consommateur d'en subir les conséquences, surtout au prix de l'objet.
il serait amusant que tous les exemplaires rentrent chez l'éditeur.
à un moment, ça s'appelle prendre le client pour un .on
(et je ne parle pas du carton contenant les ad-hon qui termine plié par le cellophanage et le transport (c'est moche et ça fait pas qualitatif)
le logistiquement impossible ne tient pas la route : 700 exemplaire, on sait où ils sont. par contre, ça coute du temps et de l'argent.
soleil avait fait un remplacement sur un album suite à une erreur sur la tranche.

Manifestement, ce produit ne vous convient pas.
Retournez-le, c'est le plus simple.
Nous subissons les conséquences, la preuve, votre colère.

[hausmannien]

Quelle tristesse,
moi qui rêvais de ce tirage qui s'annonçait comme extraordinaire.
Je viens malheureusement d'annuler ma commande chez mon libraire.

[Papigaga]

Quelle tristesse,
moi qui rêvais de ce tirage qui s'annonçait comme extraordinaire.
Je viens malheureusement d'annuler ma commande chez mon libraire.

bah... je dit pas mieux...mais je le garde quand même ,mais c'est pas cool , la prochaine fois il serait plus transparent d'annoncé le tirage réel de l'album et de minimum imprimé a l'intérieur son n°car l'emballage ne fait pas toujours partie de soin particulier..et après l'erreur technique ..comme dirais machin "errare humanum est perseverare diabolicum" Mais faute avoué.......etc.
maintenant il est clair que si vous refaite un tirage de " Correction !! ' alors la , ça sentira le tir au pigeon !!!!!

merci en tout cas d'avoir révéler le soucis......je comptai l'offrir a mon fiston...maintenant je sais plus....

[Papigaga]

ou alors on envois notre preuve d'achat et paquet pourrait se rattrapé avec un petit geste commercial....je lance le truc au cas ou......?
tant pense quoi Pol ...

[bru]

ou alors on envois notre preuve d'achat et paquet pourrait se ratrapé avec un petit geste commercial....je lance le truc au cas ou......?
tant pense quoi Pol ...

Oui, j'aimerais bien pouvoir échanger mon ex-libris "n°571" contre un ex-libris "n°571/699"

[Papigaga]

bah oui ..!! ça ne coute rien de demandé...et puis ça couterai moins cher en couts de gestion de confiance sur la prochaine initiative de l’éditeur...
je sais pas moi... ,un calendrier Tomcat , une invitation dans les locaux de paquet , voir comment ils bossent ,prendre un café a la machine au fond du couloir , un mug souvenir au pire un sac de graines...

m'enfin quoi on passe au vote ?

d'autre idée au fond de la classe....?

[Papigaga]

...ou Idée Lumineuse... ( pardon... ça sort d'un cerveau de malade.. ) avec une preuve d'achat , paquet nous renvois la Page en question avec une bafouille...hop c'est réglé ....et maintenant elle devient une Collector Best of premium....

Me dit pas merci pour cette gestion de crise , Pol... et tu peux enlevé ton casque maintenant...

Et je sais ...Ave moi ..!! merci

( Ha...! on me souffle a l'oreillette que c'est l'heure de ma piqure .. )

[Julien Despreux]

Il y a le précédent de la mise à disposition chez les libraires de la version corrigée d'une page qui était traduite en flamand dans une intégrale Dupuis de Tif & Tondu.

Est-ce possible à l'échelle de 699 exemplaires ?

[Papigaga]

bah.. a part un sérieux soucis de logistique a mettre en route ,et surcout financier pour gérer un mécontentement de clientèle et erreur du sous traitant...pourquoi pas ,moi je ne sais pas...? est-ce rentable en terme d'image...?
l'avantage c'est que sur ce forum , l’éditeur s'exprime assez souvent en direct, alors laissons lui le temps de répondre ..si il veut bien !

moi la réponse me donnerait surtout du ..comment un grand éditeur gère ce genre de problème ,et y'a t'il eu parmi d'autres maison ce genre de soucis...? et lesquels ont été le plus chaud a régler.

le "Vu" passé de l'autre coté de la barrière m'a toujours intéressé.

[golgoth55]

Rapportez le tous à vos libraires et comme par magie un geste commercial va se débloquer

[Termoli]

Grosse déception : précommandé et payé le 24/10, reçu mi-janvier avec une ENORME bévue page 75 et un sticker comme cadeau personnalisé pour le retard !!! j'ai l'impression que l'on me prend pour un imbécile ! plus de 200 euros pour ça...

Réponse de l'éditeur :

Nous avons également constaté ce problème d’impression, causé par un incident lors de la création des plaques. Malheureusement, l’ensemble du tirage est affecté, et il n’est pas possible de relancer une nouvelle impression.
Nous comprenons parfaitement votre déception, qui rejoint la nôtre face à cette situation. La seule solution que nous pouvons vous proposer est de nous retourner l’ouvrage afin que nous puissions vous rembourser intégralement.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Cordialement,
Pierre Paquet

IMG_0036.jpg (159.73 Kio) Vu 575 fois

[Termoli]

Par contre en me replongeant dans l'album, je viens de m'apercevoir d'une boulette pas très sympa, le gros décalage page 75, je suis le seul à l'avoir????

Non !



Au prix où cette édition "de luxe" est vendue, c'est une hinte !

j'ai exactement le même problème !!!
Réponse de l'éditeur :
Nous avons également constaté ce problème d’impression, causé par un incident lors de la création des plaques. Malheureusement, l’ensemble du tirage est affecté, et il n’est pas possible de relancer une nouvelle impression.
Nous comprenons parfaitement votre déception, qui rejoint la nôtre face à cette situation. La seule solution que nous pouvons vous proposer est de nous retourner l’ouvrage afin que nous puissions vous rembourser intégralement.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Cordialement,
Pierre Paquet

[mathhatt]

Donc c'est la faut de l'imprimeur non?
Je ne comprends pas pourquoi l'éditeur (Paquet) ne peut pas se retourner contre lui? Parce qu'une fois approuvé le tirage, il ne peut plus revenir en arrière?

[golgoth55]

Je ne comprends pas que certains gardent ce tirage

[Spectral]

Préco à la Fnac (pas sur le site), j’ai été le chercher le 15 pour me faire rembourser de suite. J’ai finalement pris le grand format qui est encore dispo chez Amazon. Vraiment dommage car le coffret est beau. Par contre sur l’exemplaire reçu la boîte avec les goodies était toute enfoncée.

[Nefertum]

Par contre sur l’exemplaire reçu la boîte avec les goodies était toute enfoncée.

elle n'aime pas le cellophanage et le fait d'attraper le coffret côté ouverture

[Julien Despreux]

Je ne comprends pas que certains gardent ce tirage

Le foulard en soie ?