Qui fait les livraisons pour Huberty Breyne ?

[Petitchene]

Message précédent :
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[Petitchene]

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[buzznico3000]

Tu nous raconteras, aussi, comment ta maman change tes couches, et comment une fois elle t'a autorisé à regarder la télé jusqu'à minuit ?

[xof 24]

A trop te plaindre...il y a bien un gus qui va rouler dessus.
Tu auras tes yeux pour pleurer.

Plus tu insisteras plus le risque est grand.
Car pour eux vu la taille du colis cela ne peux valoir cher que si cest un bijou, de la drogue...

Bref relis ta collection.
Penses à autre chose...

[mdata]

Je ne serai pas aussi radical, mais je te conseille aussi de te détendre.

Je te comprends, c'est hyper frustrant (et anxiogène), mais te rendre malade ne fera pas arriver ton colis plus vite.

Allez, un peu de zenitude Jedi un peu en avance par rapport au Star Wars Day

[xof 24]

Oui...demain que La force soit avec toi.

Et je doute que le livreur de DPD lise tes messages...donc il était inutile de les virer...C'est plus ton insistance sur la livraison auprès de leur service qui risque de mettre la puce à l'oreille.

[Petitchene]

Oui...demain que La force soit avec toi.

Et je doute que le livreur de DPD lise tes messages...donc il était inutile de les virer...C'est plus ton insistance sur la livraison auprès de leur service qui risque de mettre la puce à l'oreille.

J'ai viré la quasi totalité de mes messages. Pas que sur ce sujet.

Sois, j'attends lundi, on verra.
Si encore un soucis, j'informe la gallerie (c'est même pas à moi en tant client de devoir réclarer à DPD, c'est au vendeur..)

Mais je suis sympa, j'informe le vendeur (le directeur qui trasmet au service conserné).
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande référence 2746 du mardi 23 avril 2024.
La commande devait m'être livrée au départ le 30 avril 2024 (selon le suivi MyDPD), or mon colis n'a pas démarré de l'agence de livraison de Flémalle.
J'ai eu un faux motif sur MyDPD "30/04/2024, 12:25 Votre Colis est en attente dans notre réseau car vos locaux sont fermés".
Je suis resté chez moi toute la journée.
Le 2 mai, mon colis est en cours de livraison à 10 h, mais aucun livreur n'est venu se présenter chez moi.
A nouveau, je suis resté chez moi toute la journée.
J'espère avoir mon colis aujourd'hui (3 mai), je vous tiens informé.
Si aucun livreur ne vient aujourd'hui, je vous informerai afin que fassiez le nécessaire afin que je reçoive ma commande le plus rapidement possible et en parfait état.
Le numéro de suivi pour la Belgique (DPD) est : 11706818991XXX
Bonne journée,
Cordialement,
Valentin B.
PS : En pièce jointe, le suivi actuel de mon colis/ma commande.


Rebonjour,
J'ai contacté le service client DPD, la livraison de ma commande est prévue ce lundi 6 mai.
J'aurais dû avoir ma commande le mardi 30 avril mais le livreur m'a mis "absent" alors que je suis chez moi toute la journée (j'espère que le livreur aura un avertissement).
Je vous informe dès réception de ma commande.
Bonne journée,
Cordialement,
Valentin B.

Ce qui me choque un peu c'est que sur le site de HB, il est inscrit "Nous livrons dans le monde entier via des transporteurs spécialisés".
Je pensais vraiment à un livreur d'oeuvre d'art, pas à un petit Colissimo-DPD .
Mon message fera peux-être réfléchir la gallerie au niveau du choix du transporteur.

Depuis cette annee, plein de soucis avec DPD (2 commandes, 2 x des soucis)
En 2021-22-23, DPD est venu au moins 3-4 fois/an sans soucis, du premier coup.

[xof 24]

Sauf erreur, cela n'existe pas un livreur d'art. Tu as des boites spécialisées mais lorsque tu achètes autre chose que deux dessins...
Certes pour toi c'est une somme conséquente, c'est un futur bien précieux à tes yeux, mais tu es loin des objets nécessitant un soin plus que particulier et un prix nettement supérieur.

Ensuite tu es en droit de râler car le délai n'est pas respecté. Je ne sais pas si tu es en droit de demander un dédommagement.
Mais reste zen.

Tu sais très bien qu'ici on "taquine" sec. Par contre ton insistance met à rude épreuve les nerfs de certains...

[Petitchene]

Sauf erreur, cela n'existe pas un livreur d'art. Tu as des boites spécialisées mais lorsque tu achètes autre chose que deux dessins...
Certes pour toi c'est une somme conséquente, c'est un futur bien précieux à tes yeux, mais tu es loin des objets nécessitant un soin plus que particulier et un prix nettement supérieur.

Ensuite tu es en droit de râler car le délai n'est pas respecté. Je ne sais pas si tu es en droit de demander un dédommagement.
Mais reste zen.

Tu sais très bien qu'ici on "taquine" sec. Par contre ton insistance met à rude épreuve les nerfs de certains...

Merci pour ta réponse.

Oui, c'est une somme conséquente (c'est le genre d'achat que je ferais qu'une fois ou deux sur 5-10 ans).
"c'est un futur bien précieux à tes yeux" : Oui effectivement .


"Je ne sais pas si tu es en droit de demander un dédommagement." : Le plus important est que je reçoive ma commande en parfait état (Et que Laurel touche sa part de vente)


"Mais reste zen." : Oui, même si ce n'est pas facile.
Si j'étais sûr que le livreur viens lundi, pas de soucis.
Normalement, après ma réclamation au service DPD, il ne devrait pas y avoir de problèmes.

Mais bon, quand tu penses qu'un livreur DPD m'a déjà dit "Je n'ai pas pensé à téléphoné" (pour trouver ma maison), c'est grave...
A quoi sert de donner un numéro si on ne s'en sert pas en cas besoin.

De plus ma maison est un peu isolée et porte un numéro de merde "122E" (Le E pose plein de soucis : GPS, formulaires, ...)
J'ai déjà vu des livreurs passer à toute vitesse devant chez moi (70 km/h), sans voire ma maison, et 5 minutes après, "absent" ou "adresse incorrecte".

Put*n, va sur Google Map, là ma maison et l'adresse sont corrects et bien placées au mètre près.

Quand c'est possible, je préfère largement BPost (facteur) qui passe tous les jours.
Mais voilà, les Colissimo assurés, c'est DPD.

[Petitchene]

J'ai consulté les archives de mes commandes depuis 2021, DPD est venu 15 fois.
Dont deux fois avec un soucis d'adresse, livraison le jour suivant sans hic.

Lundi, cela fera la 16eme fois que DPD (devrait) venir.

Il suffit juste que le livreur vienne, qu'il me donne mon colis.
J'espère que cela sera le livreur habituel qui connaît ses destinataires.

Le service client a bien planifié la livraison au 6 mai, le livreur n'a pas à laisser mon colis au dépôt.
Il faut juste qu'il vienne chez moi et qu'il téléphone en cas de soucis.

[Petitchene]

Bon, j'espère avoir enfin mon colis aujourd'hui...

Pour info, je ne le savais pas à 100 %, mais c'est toujours le vendeur qui est responsable tant que je n'ai pas reçu ma commande.

Quelle est la responsabilité du vendeur ou du transporteur ?

La livraison est réalisée par le transporteur proposé par le vendeur
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande.
Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit. Cette responsabilité est automatique. Vous n'avez donc pas à prouver une faute.

https://www.service-public.fr/particuli ... its/F10037
https://www.litige.fr/articles/colis-pe ... ansporteur
https://www.cecbelgique.be/themes/achat ... -livraison

C'est la même chose en Belgique.


PS : Dans mon cas, c'est qui le bon interlocuteur (j'ai 3 personnes de contact dans les mails) ?
Alain HUBERTY Directeur Général
Donato LAROTONDA Sales Manager Bruxelles
Caroline FOSSEY Assistante galerie Paris

Edit 11h: Si pas reçu ma commande aujourd'hui, j'enverrai un mail aux 3 personnes pour qu'il contacte leur transporteur pour faire une réclamation ou une pleinte.

[Petitchene]

Bon, il est 12h, aucun mail que le colis est en livraison, on m'a encore menti...

Cela va se finir ce soir par un message pour que l'expéditeur porte réclamation...
Même un "livre et brochures" est plus rapide (j'ai reçu une BD achetée après mon achat chez HB)...

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma commande (référence 2746 du mardi 23 avril 2024) qui était pourtant replanifiée aujourd'hui (06/05/2024) après appel au service client de DPD à 0,30€/minute.

Pouvez-vous contacter votre transporteur afin que je reçoive ma commande.
En tant que vendeur/expéditeur, peut-être, on vous écoutera mieux (je n'ai aucun pouvoir en tant que destinataire).

Demain, cela fera une semaine que je devrais être livré et ce n'est toujours pas le cas.
Cela fait une semaine que je reste chez moi toute la journée.

Je suis très fâché par l'incompétence de votre transporteur (Colissimo/DPD).
Le numéro de suivi pour la France (Colissimo) est : CB189913XXXFR
Le numéro de suivi pour la Belgique (DPD) est : 11706818991XXX

Merci de faire le nécessaire pour que je sois livré au plus vite, car j'ai VRAIMENT peur qu'on me perde mon colis ou qu'on l'abîme.

Bonne journée,
Cordialement,
Valentin B

PS 1 : Ci-joint le suivi actuel qui est rempli de mensonges (Fausses dates de livraison, absence mensongère, contrôle douanier entre pays de l'EU,...).

PS 2 : Ce mail a été envoyé à :
Alain HUBERTY Directeur Général
Donato LAROTONDA Sales Manager Bruxelles
Caroline FOSSEY Assistante galerie Paris

.

[Petitchene]

Date de livraison, vraiment ?


Arrêtons de se foutre de ma gue"e

[xof 24]

Je m'imagine bien la personne qui reçoit les mails d'insatisfaction...

[Petitchene]

Je m'imagine bien la personne qui reçoit les mails d'insatisfaction...

Je n'ai pas le choix, il faut que je demande réclamation auprès du vendeur.
Evidemment, ça va les faire chier, voir paniquer, mais moi aussi, j'ai peur de ne pas avoir ma commande et de perdre mon argent.
J'enverrai le mail vers 16h-17h pour essayer d'avoir une réponse demain.

J'ai payé 36€ de livraison pour une service de merde.
Plus jamais je n'achèterais quoi que ce sois via un Colissimo assuré....

Autant prendre une letttre recommandé, c'est mon bon facteur qui passera et qui me demandera signature et carte d'identité.


PS : Un ami me dit d'attendre 3 jours pour envoyer mon mail, donc jeudi soir.
Mais moi, je pense que c'est mieux mercredi soir (pour avoir 2 jours avant le w-e)

[xof 24]

36 euros c'est pour la "sécurité " de l'envoi...pas la rapidité
Ensuite en France mercredi et jeudi seront fériés, et vendredi risque y avoir peu de monde.

Tu voulais un service de livraison rapide, c'est du chronopost.

Ensuite tu peux voir pour un dédommagement , mais ce n'est pas en harcelant les services que cela ira mieux.

Tu attends de recevoir ton précieux.

Et une fois reçu , là tu expliques tranquillement le tout.Et tu demandes ce qui est possible .

[Petitchene]

Je me suis trompé dans le brouillon, j'ai fait envoyé au lieu d'enregistrer, tant pis, de toute façon, pour ma part, j'ai attendu assez longtemps (et j'en ai marre de devoir être chez moi toute le temps pour rien.)
J'ai des RDV cette semaine et ne sais pas forcément être là.
On verra.

On me donne des dates et aucune livraison a lieu.
C'est le quatrième jour que la livraison aurait dû avoir lieu.
Le colis est dans le dépôt régional à 50 km de chez moi.
C'est ça le hic.

Le colis a mis le délais normal pour arriver en Belgique (2-5 jours) au dépôt.
Le délai Chronopost est de 1-2 jours, je pense

Enfin sois, le colis est en Belgique (c'est déjà ça).

[Révéler] Spoiler: Au moins aujourd'hui, j'ai reçu la BD que j'ai achetée le 29 avril, postée le 2 mai, livraison en une fois par le facteur.

[Petitchene]

Et une fois reçu , là tu expliques tranquillement le tout.Et tu demandes ce qui est possible .

Non, je ne pense pas demander un dédommagement (je ne l'es jamais fait pour les albums de Laurel que je reçois abimés).

Attendre, attendre, attendre, j'ai déjà fait 2 cauchemars sur la perte de mon colis.


Il sufit juste qu'un bon livreur prenne mon colis au dépôt et qu'il viens chez moi me donner le colis durant sa tournée.
C'est simple.
L'expéditeur pourra faire avancer les choses, puisque partout, on dit "contacter votre expéditeur en cas de soucis".

[zitoon]

Le mail mercredi ne te serviras a rien c'est férié.
Le jeudi, pareil.
Font il le pont ?
C'est les feux de l'amour ce topic .

[Petitchene]

Le mail mercredi ne te serviras a rien c'est férié.
Le jeudi, pareil.
Font il le pont ?
C'est les feux de l'amour ce topic .

Oui, il y a le 8 mai (plus en Belgique)
https://www.rtbf.be/article/pourquoi-le ... e-10757880

Laurel est également en congé cette semaine, ce qui n'arrange pas les choses.
Elle pourrait être une aide précieuse dans mes démarches, bien que elle ne sais pas grand chose pour le moment.

[xof 24]

Alors je vais t'expliquer le vrai soucis.
C'est je pense la taille de ton colis. Pas assez gros.
Donc sûrement égaré dans l'entrepôt.
Tu peux emmerder Laurel avec tes mel, elle ne pourra rien pour toi.
Perdre ton argent en appels inutiles ...tu n'es pas le client de DPD.
Harceler Huberty ? Ils vont attendre les délais.

Donc tu patientes.
Et ce n'est que lorsque le colis te sera arrivé que tu pourras harceler qui tu veux.

Mais là c'est inutile