Marvel comics - Hachette - 27 février 2014

[foxmulder25]

Message précédent :

Bonjour à tous,
Quelqu'un sait-il si la collection est prévue en Belgique? Si oui, quand? J'ai posé la question à Hachette il y a une semaine mais pas de réponse...
J'ai espoir d'avoir une réponse de brett qui m'a l'air toujours bien informé à ce sujet.
Je me permets également de demander à ceux qui ont déjà commencé la collection de faire part de leur satisfaction

Bonne journée

Par rapport aux messages précédents, c'est surtout au niveau de l'organisation et de l'envoi qu'il y a du mécontentement, sinon je trouve cette collection idéale pour moi (un novice en comics mais désirant lire l'essentiel Marvel).

[ibamus]

Brett,

En fait ils testent les produits sur les francais...puis ils corrigent tout, améliorent et après proposent le produit parfait aux Belges!!! les francais servent de cobayes
(JE PLAISANTE!!!!!!)

)))


Foxmulder,

Par rapport aux messages précédents, c'est surtout au niveau de l'organisation et de l'envoi qu'il y a du mécontentement, sinon je trouve cette collection idéale pour moi (un novice en comics mais désirant lire l'essentiel Marvel).

==> J'espère que le temps que la collection arrive en Belgique, les problemes logistiques seront reglés. Finalement brett a peut-être raison. La France sert de cobbaye avant le vrai marché belge )))

[brettsinclair]

En tout cas, l'envoi du N°1 a été préparé hier....

[astheny]

Merci de tes infos Brett.
C'est clair que le thread fait un peu SAV (et j'y ai participé) mais c'est quand même fou : on a ici beaucoup plus d'infos et de réactivité que via le service client (j'a envoyé la même question par mail au service client, en même temps que ma question posée ici, et toujours pas de réponse de leur part)

En tout cas, si les commandes se préparent, c'est bon signe

[brettsinclair]

En effet c'est un peu " service après vente bonjour....." Mais en même temps y'a pas mal de question sur lesquelles j'ai les réponses, autant les donner...et puis je passe sur le forum tout les jours ou presque
Et si c'est plus "rapide" que le service client Hachette, c'est qu'ils ont beaucoup de collections a gérer....en soit l'important c'est d'avoir la bonne info, le plus tôt possible.
Après si mes interventions posent soucis, je ne suis pas là pour en causer....je n'y gagne rien, à part des infos pour ma culture bd, et je ne souhaite pas mettre le basard.

[flocon]

moi, je te remercie de partager ces informations et tes avis

[Nicollection]

Pour ma part,je trouve rassurant que Brett réponse à nos questions. Car le silence d'Hachette pendant 14 jours pourrait laisser croire que la maison d'édition n'est pas réactive, et qu'en cas de souci, elle ne réagira pas. Donc merci Brett.
Ainsi quand une question peut intéresser tout le monde, je la pose dans le forum, mais j'avoue que je n'ai pas osé lui demander des renseignements par message privé (alors qu'il me l'a gentiment proposé) parce que je culpabiliserai à l'idée de lui apporter une surcharge de travail, en dehors de son travail. On ne peut pas le tenir pour responsable des lenteurs d'Hachette.

[timi39]

moi aussi je trouve que c'est très sympa ce que fait brett.

et je t'en remercie. d'ailleurs ca a peut être été demandé, mais comment fais tu pour avoir ces infos ?

du coup il est tellement efficace que j'ai même pas posé ma question au sav hachette

[brettsinclair]

moi aussi je trouve que c'est très sympa ce que fait brett.

et je t'en remercie. d'ailleurs ca a peut être été demandé, mais comment fais tu pour avoir ces infos ?

du coup il est tellement efficace que j'ai même pas posé ma question au sav hachette

Lol....parce que je travaille au sein du service client de Hachette ....du coup c'est assez facile.
Mais chut, faut pas le dire, ça reste entre nous.
D'ailleurs faut que j'y aille, je commence a 8h30

[timi39]

aaaaaaah lol ceci expliquant cela...

[brettsinclair]

A vue de nez, préparation des envois avec numéros 2/3 aux alentours du 10/15 avril, arrivée fin avril.
Courage à vous...après ça devrait rouler.

[miloslav]

Toujours pas reçu mon numéro 1, va falloir que je regarde

[brettsinclair]

Toujours pas reçu mon numéro 1, va falloir que je regarde

Normalement tu dois l'avoir dans 10 jours maxi.

[miloslav]

Merci Brett, je patiente

[General_Jab]

Hello.

Sur mon compte hachette en ligne il est indiqué que mon colis à été envoyé le 26 mars.
Je n'ai toujours rien reçu...
Est-ce normal ?
Combien de temps faut-il compter ?

Je leur ai envoyé un mail mais pas de réponse encore...

[brettsinclair]

26/03: date de préparation, expédié normalement le 29/03....délai maxi 3 semaines! le record pour arriver c'est 3 jours, le délai moyen 15 jours, le délai maxi 3 semaines.
Bonne réception...

PS: pour un mail envoyé le 02/04/14 à 12h01, soit aujourd'hui, c'est normal que tu n'ais pas encore de réponse....faut quand même leur laisser un petit délai...et du coup bizarement ils viennent de te répondre!

[Nicollection]

Y a-t-il moyen de connaître son n° de contrat, si l'on n'a pas encore reçu son 1° livre?

[fishinou]

Et les envoies des tomes 4 et 5 ça se précise ?

[brettsinclair]

Y a-t-il moyen de connaître son n° de contrat, si l'on n'a pas encore reçu son 1° livre?

Bien sur,mais il faut contacter Hachette, il te retrouve avec ton nom et code postal.

[brettsinclair]

Et les envoies des tomes 4 et 5 ça se précise ?

Ça je sais pas, faudrait que je tombe sur un dossier qui corresponde a cet envoi. Si quelqu'un a un numéro de contrat concernant un abonnement a partir du 4 , merci de me l'envoyer en MP.

[General_Jab]

26/03: date de préparation, expédié normalement le 29/03....délai maxi 3 semaines! le record pour arriver c'est 3 jours, le délai moyen 15 jours, le délai maxi 3 semaines.
Bonne réception...

PS: pour un mail envoyé le 02/04/14 à 12h01, soit aujourd'hui, c'est normal que tu n'ais pas encore de réponse....faut quand même leur laisser un petit délai...et du coup bizarement ils viennent de te répondre!

Merci Brett, tu es extra !

Je m'inquiétais" surtout car sur l'interface c'est mentionné expédition le 26/03. Ils devraient peut être revoir leur terme.
Bon, ce n'est pas bien grave, le principal est que cela arrive.
Encore merci.