Marvel ultimate hachette collection

[Edradis]

Message précédent :
pas eu de mug et taille normale mais pareil pour le cerclage et le non collage. Et des coins tassés.
C'est parti pour une demande de renvoi

[wamuu]

Perso, j'attends l'arrivée de mon prochain colis et si la qualité d'emballage est toujours aussi pourrie, je vais passer à des achats en direct. De l'avantage d'habiter en ville...

[wamuu]

J'ai résilié mon abonnement, mais il manque le choix "colis tout pourri" dans les raisons de désabonnement.

[mdata]

Il m'arrive une tuile avec la collection, que je vous soumets si jamais c'est déjà arrivé à quelqu'un (pour cette collection ou une autre chez Hachette).

Surpris de ne pas voir arriver mon dernier colis, j'ai été voir sur le site d'Hachette et j'ai trouvé un numéro de suivi Collisimo. Ce dernier indiquait que le paquet avait été déposé dans ma boite aux lettres. Ce qui est totalement faux, surtout que je vérifie ma boite aux lettres (normalisée) tous les jours et j'ai l'habitude de recevoir des colis.

J'ai donc contacté Hachette, qui m'a rappelé que Collissimo indiquait un paquet livré (en fait les mêmes infos que celles que j'ai pu voir). Ils m'ont aussi demandé de bien vérifier ma boite aux lettres (oui bien sûr, j'aurais dû y penser, suis-je bête) et de ne pas hésiter à revenir vers eux en cas de besoin. Ce que j'ai fait vu que j'ai rien reçu, et depuis silence radio...

Est ce que quelqu'un ici a déjà été confronté à ce genre de situation ? Et si oui, est ce que vous avez réussi à obtenir gain de cause et un renvoi des livres ?

[Bad horse]

Pas eu ce problème, mais quand j'ai eu des soucis de livres abîmés ils me les ont remplacé sans poser de questions (c'était il y a quelques années, leur politique a peut-être changée).
Du coup, tu peux peut-être dire que tu les as finalement reçu mais qu'ils sont arrivé en mauvais état.
Sinon tu peux menacer de résilier, ils ont plus à perdre à renvoyer 3 livres à leurs frais plutôt que rater la vente de 40.

[Edradis]

Il m'arrive une tuile avec la collection, que je vous soumets si jamais c'est déjà arrivé à quelqu'un (pour cette collection ou une autre chez Hachette).

Surpris de ne pas voir arriver mon dernier colis, j'ai été voir sur le site d'Hachette et j'ai trouvé un numéro de suivi Collisimo. Ce dernier indiquait que le paquet avait été déposé dans ma boite aux lettres. Ce qui est totalement faux, surtout que je vérifie ma boite aux lettres (normalisée) tous les jours et j'ai l'habitude de recevoir des colis.

J'ai donc contacté Hachette, qui m'a rappelé que Collissimo indiquait un paquet livré (en fait les mêmes infos que celles que j'ai pu voir). Ils m'ont aussi demandé de bien vérifier ma boite aux lettres (oui bien sûr, j'aurais dû y penser, suis-je bête) et de ne pas hésiter à revenir vers eux en cas de besoin. Ce que j'ai fait vu que j'ai rien reçu, et depuis silence radio...

Est ce que quelqu'un ici a déjà été confronté à ce genre de situation ? Et si oui, est ce que vous avez réussi à obtenir gain de cause et un renvoi des livres ?

ça m'est arrivé. Hachette m'avait demandé de patienter genre un mois au cas où et de les recontacter ensuite. Ils me l'ont alors renvoyé.

[Edradis]

sinon déception pour Ultimates 2. La splah pages en 8 volets est coupées en 4 doubles pages. hachette n'a pas fait de page dépliable. Moi qui l'attendais pour revendre l'ICONS, je pense que je vais devoir passer à l'omnibus.

[mdata]

Merci pour vos réponses

[mdata]

Bon, ils vont mener une enquête mais ils me renvoient les livres

[mdata]

Les livres sont bien arrivés cette fois (et en bon état), donc une affaire de classée

[Kikix60]

Salut tous

J'étais abonné au début de la collection mais les bouquins arrivaient systématiquement abimés avec les coins enfoncés, j'ai stoppé l'abonnement et j'achète en kiosque.
Et je viens de m'apercevoir que le volume 24 "Ultimate Power" a un défaut. Il manque des pages (8 je crois) à la fin de chapitre 3.
Idem pour le volume 25 "Fantastic Four - Diablo", presque toutes les pages sont mélangées. Le chapitre de la page 91 se trouve avant celui de la page 61 et d'autres pages ne sont pas au bon endroit du bouquin.

Apparemment je ne suis pas le seul à avoir ces problèmes, c'est donc toute la série pour ces 2 volumes qui est défectueuse.

J'ai signalé tout ça, photos à l'appui, par mail à Hachette qui ignorait ces défauts. J'attend la réponse et je vous tiens au courant.

[Kikix60]

Salut

J'ai enfin eu une réponse d'Hachette :

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cet incident et vous adressons un nouvel envoi des N° 24 et 25 dans les meilleurs délais.

Mais apparemment toute la série des tomes 24 & 25 sont défectueux, je vais sans doute recevoir exactement les mêmes.

Ceux qui achètent cette série en kiosque ou presse, pouvez vous vérifier vos exemplaires ? Merci.

Tome 24 - 8 pages manquantes entre ces 2 pages

Tome 25 - Pages dans le désordre

[Bad horse]

Mais apparemment toute la série des tomes 24 & 25 sont défectueux, je vais sans doute recevoir exactement les mêmes.

Chez un autre éditeur (Urban) j'ai eu un soucis similaire (pages manquantes ou en doublon). Je pensais que tous le tirage était touché mais en retournant chez mon libraire j'ai pu l'échanger avec un tome sans défaut.
Donc tout n'est pas perdu, croise les doigts.

Par contre si c'est effectivement sur tous le tirage et qu'ils t'en renvoient un défectueux : réclame à nouveau.
Ils nous doivent des livres sans ce genre de défauts inacceptables donc au pire ils réimprimeront.

[Kikix60]

...

Mais apparemment toute la série des tomes 24 & 25 sont défectueux, je vais sans doute recevoir exactement les mêmes.

Ceux qui achètent cette série en kiosque ou presse, pouvez vous vérifier vos exemplaires ? Merci.
...

ça n'intéresse personne ? Il n'y a que moi qui suit cette série ?

Je réitère ma demande, si vous êtes acheteurs, et même si vous ne les lisez pas, pouvez vous vérifier vos exemplaires ?
Histoire de savoir si c'est toute la série des n° 24 & 25 qui ont ces défauts.

[Ortiasma]

...

Mais apparemment toute la série des tomes 24 & 25 sont défectueux, je vais sans doute recevoir exactement les mêmes.

Ceux qui achètent cette série en kiosque ou presse, pouvez vous vérifier vos exemplaires ? Merci.
...

ça n'intéresse personne ? Il n'y a que moi qui suit cette série ?

Je réitère ma demande, si vous êtes acheteurs, et même si vous ne les lisez pas, pouvez vous vérifier vos exemplaires ?
Histoire de savoir si c'est toute la série des n° 24 & 25 qui ont ces défauts.

Yo, même problème que toi, je m'en suis rendu compte aujourd'hui en lisant le tome 25 dont le sommaire était sens dessus dessous.

C'est là où je suis reconnaissant envers ce forum d'exister car sans toi, je ne me serai pas rendu compte des pages qui m'ont été volées dans Ultimate Power (car je présente également ce problème).

Je vais également faire une réclamation au service client avec mes photos.

Merci !

[Ortiasma]

réclamation faite

[kidomega]

...

Mais apparemment toute la série des tomes 24 & 25 sont défectueux, je vais sans doute recevoir exactement les mêmes.

Ceux qui achètent cette série en kiosque ou presse, pouvez vous vérifier vos exemplaires ? Merci.
...

ça n'intéresse personne ? Il n'y a que moi qui suit cette série ?

Je réitère ma demande, si vous êtes acheteurs, et même si vous ne les lisez pas, pouvez vous vérifier vos exemplaires ?
Histoire de savoir si c'est toute la série des n° 24 & 25 qui ont ces défauts.

si bien sur je vérifirai mes livres quand je les aurais reçus c’est surement le cas d’autres personnes.

[Kikix60]

...

si bien sur je vérifirai mes livres quand je les aurais reçus c’est surement le cas d’autres personnes.

En effet, vous en êtes ou avec les abonnements ?

[kidomega]

moi personnellement j’attend le 24,25,et 26 qui partiront à la fin du mois sauf imprévu.

[mdata]

...

Mais apparemment toute la série des tomes 24 & 25 sont défectueux, je vais sans doute recevoir exactement les mêmes.

Ceux qui achètent cette série en kiosque ou presse, pouvez vous vérifier vos exemplaires ? Merci.
...

ça n'intéresse personne ? Il n'y a que moi qui suit cette série ?

Je réitère ma demande, si vous êtes acheteurs, et même si vous ne les lisez pas, pouvez vous vérifier vos exemplaires ?
Histoire de savoir si c'est toute la série des n° 24 & 25 qui ont ces défauts.

Désolé, c'était passé sous mon radar et je n'en suis pas encore là dans mes lectures.

J'ai le même défaut sur mes exemplaires 24 et 25, et je suis abonné. Je vais moi aussi faire un message à Hachette du coup.