Marvel ultimate hachette collection

[Edradis]

Message précédent :
pas eu de mug et taille normale mais pareil pour le cerclage et le non collage. Et des coins tassés.
C'est parti pour une demande de renvoi

[wamuu]

Perso, j'attends l'arrivée de mon prochain colis et si la qualité d'emballage est toujours aussi pourrie, je vais passer à des achats en direct. De l'avantage d'habiter en ville...

[wamuu]

J'ai résilié mon abonnement, mais il manque le choix "colis tout pourri" dans les raisons de désabonnement.

[mdata]

Il m'arrive une tuile avec la collection, que je vous soumets si jamais c'est déjà arrivé à quelqu'un (pour cette collection ou une autre chez Hachette).

Surpris de ne pas voir arriver mon dernier colis, j'ai été voir sur le site d'Hachette et j'ai trouvé un numéro de suivi Collisimo. Ce dernier indiquait que le paquet avait été déposé dans ma boite aux lettres. Ce qui est totalement faux, surtout que je vérifie ma boite aux lettres (normalisée) tous les jours et j'ai l'habitude de recevoir des colis.

J'ai donc contacté Hachette, qui m'a rappelé que Collissimo indiquait un paquet livré (en fait les mêmes infos que celles que j'ai pu voir). Ils m'ont aussi demandé de bien vérifier ma boite aux lettres (oui bien sûr, j'aurais dû y penser, suis-je bête) et de ne pas hésiter à revenir vers eux en cas de besoin. Ce que j'ai fait vu que j'ai rien reçu, et depuis silence radio...

Est ce que quelqu'un ici a déjà été confronté à ce genre de situation ? Et si oui, est ce que vous avez réussi à obtenir gain de cause et un renvoi des livres ?

[Bad horse]

Pas eu ce problème, mais quand j'ai eu des soucis de livres abîmés ils me les ont remplacé sans poser de questions (c'était il y a quelques années, leur politique a peut-être changée).
Du coup, tu peux peut-être dire que tu les as finalement reçu mais qu'ils sont arrivé en mauvais état.
Sinon tu peux menacer de résilier, ils ont plus à perdre à renvoyer 3 livres à leurs frais plutôt que rater la vente de 40.

[Edradis]

Il m'arrive une tuile avec la collection, que je vous soumets si jamais c'est déjà arrivé à quelqu'un (pour cette collection ou une autre chez Hachette).

Surpris de ne pas voir arriver mon dernier colis, j'ai été voir sur le site d'Hachette et j'ai trouvé un numéro de suivi Collisimo. Ce dernier indiquait que le paquet avait été déposé dans ma boite aux lettres. Ce qui est totalement faux, surtout que je vérifie ma boite aux lettres (normalisée) tous les jours et j'ai l'habitude de recevoir des colis.

J'ai donc contacté Hachette, qui m'a rappelé que Collissimo indiquait un paquet livré (en fait les mêmes infos que celles que j'ai pu voir). Ils m'ont aussi demandé de bien vérifier ma boite aux lettres (oui bien sûr, j'aurais dû y penser, suis-je bête) et de ne pas hésiter à revenir vers eux en cas de besoin. Ce que j'ai fait vu que j'ai rien reçu, et depuis silence radio...

Est ce que quelqu'un ici a déjà été confronté à ce genre de situation ? Et si oui, est ce que vous avez réussi à obtenir gain de cause et un renvoi des livres ?

ça m'est arrivé. Hachette m'avait demandé de patienter genre un mois au cas où et de les recontacter ensuite. Ils me l'ont alors renvoyé.

[Edradis]

sinon déception pour Ultimates 2. La splah pages en 8 volets est coupées en 4 doubles pages. hachette n'a pas fait de page dépliable. Moi qui l'attendais pour revendre l'ICONS, je pense que je vais devoir passer à l'omnibus.

[mdata]

Merci pour vos réponses

[mdata]

Bon, ils vont mener une enquête mais ils me renvoient les livres