Défauts sur un album Dupuis que faire?

[calculus]

Bonjour,

J'ai commandé il y a quelque temps un album de Yoko Tsuno (La porte des âmes) sur amazon (je sais c'est mal) et l'exemplaire reçu comporte des défauts d'impression. En gros, quelques planche ont subi un décalage qui rend les cases illisibles (cf. photos).

J'ai écrit à Dupuis il y a deux mois pour leur demander s'il y avait quelque chose à faire et je n'ai jamais reçu de réponse.
Comment procéderiez-vous dans un cas comme celui là? Est-ce l'éditeur ou le vendeur qui est responsable?

Merci pour vos réponses.

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[sam1979]

C'est à Amazon que tu aurais du faire ta demande, car là Dupuis n'y peut rien en fait. Soit une demande d'échange d'album soit une demande de remboursement. Mais je ne commande plus rien via Amazon depuis depuis des lustres donc je ne sais plus trop comment ça fonctionne...désolé!

[bone]

J'ai déjà eu ce genre de dysfonctionnement.
J'avais acheté l'album en librairie spé et je n'ai eu aucun souci pour un échange.

C'est avec Amazon qu'il faut voir ton souci et non avec Dupuis

[Nirm]

Bonjour,

Ce qu'il y a de dommage c'est que le délai semble long.
Avec Amazon, tu as 30 jours de délai de rétractation. En t'en servant tu aurais pu renvoyer ta BD à leurs frais sans justification.
Tu pouvais bien entendu aussi les joindre pour effectuer un retour sur la base de l'état du produit livré.

Là, à part les contacter (par téléphone, ils sont plus réactifs il me semble) pour expliquer ton problème.
Charge à eux, après t'avoir remplacé ta BD ou remboursé, de récupérer un autre exemplaire chez Dupuis.

[calculus]

Merci pour vos réponses.

En effet je viens de découvrir qu'Amazon propose un délai de 30 jours pour remplacer un article défectueux.
J'ai été un peu débile sur ce coup là
J'avais déjà eu recours à ce service d'Amazon, mais parce que les articles avaient été endommagés lors du transport. Là je me suis spontanément dit que c'était de la responsabilité de l'éditeur…

J'ai contacté Amazon par email pour voir s'il y a encore une possibilité…
On verra bien.

[Jetjet]

Logiquement Amazon devrait réagir...

Maintenant que Dupuis soit ou pas le responsable, ne pas répondre à Calculus est vraiment pas d'une grande élégance...

[jojo74]

maintenant, l'histoire la porte des ames est floues de base, peut être que si les images le sont aussi et tu comprendras l'histoire!

[Jetjet]

maintenant, l'histoire la porte des ames est floues de base, peut être que si les images le sont aussi et tu comprendras l'histoire!

En forme, ça doit être la lecture des Bobo !

[clement2]

Ca m'est arrivé une foi et le délai était dépassé...
Du coup j'ai recommandé le même album, et dès que je l'ai reçu (sans défaut celui là), j'ai renvoyé celui avec défaut et ai prétexté m'être trompé d'album dans m'a commande, je me suis donc fais rembourser... Et hop, le tour été joué !!

[calculus]

Amazon a réagi immédiatement en me proposant d'échanger l'album.
Très pro, rien à leur reprocher sur ce coup là.

Mais effectivement, Dupuis aurait pu me répondre en m'invitant à contacter le vendeur.

maintenant, l'histoire la porte des ames est floues de base, peut être que si les images le sont aussi et tu comprendras l'histoire!

Mauvaise langue!
Mais c'est pas faux, j'ai effectivement pas tout compris

[TILLIERTON]

Autrement, faut essayer de déchiffrer ! Le lendemain tu prends rendez-vous avec ton ophtalmo. Non, sans déc. , j'ai déjà eu le cas et ç'est très désagréable pour les yeux. Rapporté au libraire sans problème et échangé sur le champ. Les grosses boites, vu les volumes traités par eux, c'est miracle s'ils ont le temps d'examiner le problème. Le fautif, c'est Dupuis, ce pelé, ce galeux....

[Nirm]

Amazon a réagi immédiatement en me proposant d'échanger l'album.
Très pro, rien à leur reprocher sur ce coup là.

Juste pour info, c'est en réponse à ton mail ou tu as téléphoné?
Je ne suis pas fan, en général, d'Amazon, mais question retour, ils sont très bons, il faut le reconnaître.

[calculus]

Juste pour info, c'est en réponse à ton mail ou tu as téléphoné?
Je ne suis pas fan, en général, d'Amazon, mais question retour, ils sont très bons, il faut le reconnaître.

Non j'ai envoyé un mail par l'intermédiaire de leur interface d'aide.
J'ai reçu une réponse dans les 20 minutes, avec une procédure hyper détaillée afin de pouvoir imprimer étiquette pour l'envoi retour ainsi qu'un code-barre à mettre dans le paquet. J'étais assez bluffé.

[Giuliano]

Je dirais bien quelque chose, mais non, je suis trop gentil...

[clement2]

Je dirais bien quelque chose, mais non, je suis trop gentil...

Mais non, lache toi ! fais nous plaisir, dis nous ce que tu pense! Les forums sont fait pour ça, parler librement !!

[Giuliano]

As ton avis, qu'est ce qui peux bien se passer dans la tête d'un libraire lorsqu'il lit cela

[calculus]

J'ai commandé ... sur amazon (je sais c'est mal)

[goneinsane]

Comme je l'ai écrit dans un autre fil "amazon se fiche du monde", leur service clientèle est impeccable (amazon france ou USA). Y'a rien à redire là-dessus.

Par contre leur service expédition, c'est une autre histoire. Les deux derniers colis sont arrivés complètement déchirés (et les paquets avaient la dimension des bd, sans protection aucune- et déjà qu'Amazon, au niveau protection c'est presque zéro), la poste a dû remettre du scotch pour que cela tienne....Bon, les articles n'ont pas souffert mais je me suis quand même pas privé de leur envoyé un mail (auquel ils ont répondu en s'excusant) que ce n'était plus possible. Ok, la livraison est gratuite (même pour la Suisse) mais si à chaque fois, on doit se ronger les ongles en se demandant si tout va bien se passer, moi, j'en ai ma claque. Et j'ai ajouté que je préfère payer 8 euros de frais de poste chez BDFugue pour un paquet bien fait. Je saurais lundi si BDfugue est à la hauteur.

[calculus]

Faut dire qu'en Suisse on a le choix entre la peste et le choléra. Entre amazon ou les grandes chaines de librairies suisses qui te facturent 20 CHF une BD sur laquelle figure le prix de 10 euros, et qui ont des délais de 5 jours à 3 semaines pour commander les ouvrages qu'ils n'ont pas en stock…

[denisc]

As ton avis, qu'est ce qui peux bien se passer dans la tête d'un libraire lorsqu'il lit cela

Que tu aurais fait pareil ?

En tout cas, Amazon existe pour ceux qui n'ont pas de librairie spécialisée bd près de chez eux ou de librairie tout simplement !