Commander en ligne à la FNAC

[PotdeNutella]

Je me pose une question concernant les achats en ligne à la FNAC.

Ca fait plusieurs fois que je commande de cette façon, les colis arrivent (en général) rapidement et sont des emballages en carton super bien fichus et solides ... mais malgré tout, "bizarrement", y'a souvent un coin pété ou déchiré et du coup mes bouquins à l'intérieur sont abimés. Ca vient encore de m'arriver aujourd'hui avec un colis de 5 bouquins : trois d'entre eux sont esquintés à un coin !!

Bon déjà forcément ça me fait un peu mal au fondement, mais je deviens parano et je me demande si la FNAC ne profiterait pas des ventes en ligne et d'une potentielle excuse d'une mauvaise manip' du colis par la Poste pour refourguer ses BD abimées.

Vous avez déjà eu une expérience similaire ? Un avis sur la question ?

[franky]

M'est avis que le problème vient plutôt de la poste et non de la fnac...Les 2 dernières fois où j'ai commandé en ligne (dans 2 boutiques différentes) je me suis retrouvé avec un colis défoncé et le contenu avec
Donc maintenant à moins de ne pas avoir le choix j'achète uniquement chez mon dealer habituel.

[Croaa]

L'idéal c'est de commander uniquement 1 ou 2 bd maxi. Fait comme ça je n'ai jamais eu de bd abîmé via ls fnac (bon, en même temps je dois en commander 3 fois dans l'année donc ce n'est pas forcément représentatif). Il faut proscrire les gros envois.

[batless1]

je pense aussi que c'est la fnac la cause.
Mes 2 premieres commandes sont arrivées nickel.
depuis à chaque fois les bd sont abimés (autant pour d'autres boutique la cause est la psote car les cartons sont explosés autant là, les cartons fnac arrivent nickel)
donc je ne commande plus à la Fnac.
Bdnet fait de très bon emballage et prévois les fouilleurs de la poste (vous savez, les p'tits trous pour que les gens de la poste mattent ce qu'il ya à piquer à l'intérieur) en emballant le toutdans du kraft.

[le petit chimiste]

Bien que la Fnac soit un concurrent je vais me faire l'avocat du diable.

Pour travailler en rapport avec des transporteurs dans le domaine de la librairie, je peux t'assurer qu'un bouquin neuf en parfait état, mis dans un carton en parfait état, bien protégé, peut rencontrer différents "accidents" lors de son transport.

Le commerçant n'en est en aucun cas responsable, la cause en revenant au transporteur.

Quelques exemples en vrac :

Colis mis sur palette avec excès de poids, du coup les colis du bas sont écrasés, plateau de chargement qui plie et colis qui tombent entre le quai de chargement et l'arrière du camion, transporteur pressé qui dépose (jette) violement les colis...

Dans ce cas, tu fait appel au SAV de la Fnac qui va se retourner de son côté auprès de son transporteur pour obtenir réparation et te renvoyer de la marchandise non abimée.

Je ne sais pas si c'est dû aux congés d'été et à la réduction de personnel, mais en ce moment des réclamations pour colis abîmés, j'en ai un paquet... Enfin si, c'est dû aux congés car on vient de découvrir qu'un de nos transporteurs, n'arrivant pas à gérer, à confié une partie de son travail à un prestataire de service qui lui a fait également appel à un autre prestataire de service. Ce qui est cocasse, moins pour le client qui se voit livrer ses colis entassés et écrasés le coffre d'une R5.

[PotdeNutella]

Dans ce cas, tu fait appel au SAV de la Fnac qui va se retourner de son côté auprès de son transporteur pour obtenir réparation et te renvoyer de la marchandise non abimée.

merci pour ton témoignage ...

... mais malheureusement je ne vais pas me prendre la tête à remplir je ne sais quels formulaires et renvoyer mes BD par la Poste pour récupérer les mêmes en parfait état ! et j'imagine que tout le monde compte aussi là-dessus : j'suis pas assez maniaque et je vais ronchonner mais garder mes BD abimées.

[le petit chimiste]

... mais malheureusement je ne vais pas me prendre la tête à remplir je ne sais quels formulaires et renvoyer mes BD par la Poste pour récupérer les mêmes en parfait état ! et j'imagine que tout le monde compte aussi là-dessus : j'suis pas assez maniaque et je vais ronchonner mais garder mes BD abimées.

C'est domage car tu paies un produit neuf et un service (le transport à domicile) et tu te retrouves lésé.
D'un autre côté, je comprends, j'ai vécu la même chose quand j'étais abonné à des Marvel Comics et autres Spirou :
j'ai fini par racheter dans les kiosques et n'ai pas renouvellé mon abonnement.

[Metal.Hurlant]

Je commande pas mal en ligne surtout sur Amazon, il est arrivé effectivement à quelques rares exceptions qu'il y ait de petits chocs mais sans conséquences sur la Bd, je pense aussi que la poste a son rôle dans ces coups, maintenant je ne connais pas les emballage de la Fnac, ceux d'Amazon sont costauds.

[Charlus]

La vente en ligne chez les généralistes types Fnac ou Amazon, c'est toujours la loterie. Mais il suffit de voir le chemin que nos bouquins préférés prennent avant d'arriver sur nos étagères !
Dans les entrepôts de l'imprimeur, lors du transport jusqu'à la centrale, l'expédition vers les plateformes d'expédition. Là, une fois encore, elles sont manipulés lors de nos commandes pour expédition. Expédition via la Poste (qui reste peut être au milieu de tout ça la phase la plus à "risque").

Certains lots arrivent parfois très abimés, y compris sur les étales de la FNAC. Je me souviens avoir remué une pile d'une 30aine d'exemplaire de Pascal Brutal avant d'en trouver un à peine convenable, à la FNAC montparnasse ! Alors dans les entrepôts de préparation de commande, le risque de détérioration me paraît très important.

Quelqu'un à des retours sur BDnet ?

(et oui, j'aime bien Sattouf et Pascal Brutal )

[rahoul]

avec la Fnac, il m'est arrivé d'avoir des couvertures légèrement abimées, alors que l'emballage était nickel...
ah oui : une frayeur une fois : des traces d'humidité ( genre gouttes de pluie séchèes ) sur la couv', mais l'intérieur était clean, donc juste besoin d'un coup de chiffon...

[herbedebison]

Avec la fnac quand je ne suis pas satisfait je renvoie le produit à leur frais car ils t'envoient un bordereaux pré affranchi et soit ils te remboursent ou remplace le produit selon ton choix

[stoney]

Je crois que le problème vient surtout de la poste.Habitant loin de tout j'achète bien une centaine de BD via le net par an.Surtout par amazon qui passe d'habitude par la poste et de plus en plus souvent par UPS.Et bien aucun souçi par UPS par contre avec la poste une catastrophe.Comme dit plus haut dès qu'une commande comporte plus que 2 bouquins le colis arrive défonçé.
Mais il y a quelque temps il y avait une vidéo au"bistrot" qui explique les nouvelles méthodes de stockage de la poste dite "en vrac".Impressionant.On peut reconnaître les colis Amazon balançé n'importe comment dans les camions ou pour le déchargement.tout s'explique.

[Metal.Hurlant]

Je crois que le problème vient surtout de la poste.Habitant loin de tout j'achète bien une centaine de BD via le net par an.Surtout par amazon qui passe d'habitude par la poste et de plus en plus souvent par UPS.Et bien aucun souçi par UPS par contre avec la poste une catastrophe.Comme dit plus haut dès qu'une commande comporte plus que 2 bouquins le colis arrive défonçé.
Mais il y a quelque temps il y avait une vidéo au"bistrot" qui explique les nouvelles méthodes de stockage de la poste dite "en vrac".Impressionant.On peut reconnaître les colis Amazon balançé n'importe comment dans les camions ou pour le déchargement.tout s'explique.

[batless1]

Quelqu'un à des retours sur BDnet ?

(et oui, j'aime bien Sattouf et Pascal Brutal )

comme dis plus haut, perso jamais aucun soucis en 5 commandes. Tres bien emballé.

[Charlus]

Je crois que le problème vient surtout de la poste.Habitant loin de tout j'achète bien une centaine de BD via le net par an.Surtout par amazon qui passe d'habitude par la poste et de plus en plus souvent par UPS.Et bien aucun souçi par UPS par contre avec la poste une catastrophe.Comme dit plus haut dès qu'une commande comporte plus que 2 bouquins le colis arrive défonçé.
Mais il y a quelque temps il y avait une vidéo au"bistrot" qui explique les nouvelles méthodes de stockage de la poste dite "en vrac".Impressionant.On peut reconnaître les colis Amazon balançé n'importe comment dans les camions ou pour le déchargement.tout s'explique.

C'est certainement un problème. Mais certains lots arrivent déjà abimés dans les librairies. Généralement, les petits libraires (pas par la taille des vendeurs, hein, par le volume des ventes) les refusent. Ces lots "défectueux" (mais pas assez pour ne pas être vendus) se retrouvent à mon avis plus chez les grands libraires, et plus encore sur leur plateforme de vente à distance, où l'exemplaire envoyé est choisi par un salarié plutôt que par le client.

Effectivement, les systèmes de retour et d'échange existent, mais il y a mon avis un phénomène d'anti-sélection qui fait que les exemplaires abimés sont écoulés plus facilement par le canal de la vente par correspondance.

Pour ma part, j'achète énormément sur FNUC.com, mais il m'arrive souvent/parfois d'être obligé d'échanger en Magasin.

Après, je ne conteste pas le fait que la poste ( ) soit potentiellement le pire prédateur de nos (chers) bouquins

[cachou]

Le mieux est encore de ne pas avoir recours à la poste.

[Cobalt 60]

Moi, c'est bien simple, TOUS mes colis Amazon ou Fnac arrivaient avec ce fameux coin entame. Je pense qu'effectivement, cela permet de mater le contenu au cas ou il y aurait des trucs intéressants a gratter.
Mais le pire qui me soit arrive a été un abruti de postier qui a fait entrer en force dans ma boite a lettres une enveloppe contenant un livre souple bien trop grand pour elle. Il n'a rien trouve de mieux que rouler l'enveloppe. J'ai effectue une réclamation auprès de ma poste pour m'entendre dire que le postier habituel étant en vacances, ils font appel a des vacataires. Ma réclamation est restée sans suite, comme toutes celles concernant mes colis en provenance du Japon qui ne sont jamais arrives.
Je note aussi que la distribution de colis en région parisienne laisse aussi a désirer. Par exemple, il n'était pas rare que je reçoive une lettre affranchie de la Poste me disant que j'étais absent de mon domicile tel jour et que de ce fait on m'invitait a venir retirer mon colis. D'une part, le jour en question, j'étais chez moi, mais surtout la lettre était envoyée du dépôt en lointaine banlieue. Autrement dit, les types n'avaient même pas bouge leur cul ! Quand je posais la question au guichetier on me répondait que la distribution des colis etait sous-traitée.
A mon avis, la Poste est donc a éviter définitivement, le recrutement et l'organisation chez eux, c'est juste n'importe quoi. Je ne les crois tout simplement plus capables d'acheminer un colis (voire du courrier) correctement, sauf si vous souscrivez a toutes les options de suivi, de recommandation, et autres suppléments qu'ils vous suggèrent en réponse a chaque réclamation.
En clair, on vous encourage a payer plus pour avoir le service que la Poste assurait naguère a son tarif de base.

Je me demande si ce laisser aller qui traduit un manque de moyens et d'ambition n'est pas une stratégie délibérée dans la mesure ou il est clair que la Poste veut se repositionner comme établissement bancaire depuis plusieurs années. Dans cette optique, l'acheminement du courrier devient un boulet dont elle aimerait probablement se débarrasser. Pourquoi pas a l'occasion d'une privatisation par exemple qui rendrait les deux secteurs d'activité indépendants ?

[Marc S.]

Arf ! Les aléas de la vente par correspondance.
Personnellement, je commande régulièrement sur Amazon, très rarement sur FNAC.com.
En général, les colis arrivent en bon état, et le contenu également. Pour les BD, je ne sais pas, je n'ai pas dû en commander plus de 3 ou 4 de cette façon vu que j'achète essentiellement chez mon libraire.
Mais pour les autres livres (essentiellement de la VO, plus facile à commander par internet et moins cher), dans l'ensemble, ça se passe bien.
Mais il est vrai que de temps en temps, je reçoive des ouvrages abîmés. Ainsi, cette année, j'ai reçu dans une enveloppe renforcée de chez Amazon (intacte) un gros roman qui avait un gros pet sur le dos. Cette semaine, j'ai reçu un colis avec 3 bouquins de poche, dont un qui avait une grosse marque de pliure sur la couverture (souple).

Pour moi, ces problèmes relèvent plus de la manutention que du transporteur.
Alors, manutention chez Amazon (ou autre expéditeur) ? Très probable dans les cas qui me concernent.

Mais également chez l'imprimeur ou le diffuseur, quand on voit aujourd'hui les palettes qui arrivent en librairie avec des piles de bouquins abîmés de la même manière.

Ceci dit, le transporteur n'est pas toujours clean non plus. Je n'ai pas eu à me plaindre des quelques colis UPS que j'ai reçu (service nickel, colis en excellent état...). En revanche, Chronopost, c'est pas le top. Et j'attends toujours un colis que m'a envoyé mon éditeur et que la Poste est incapable de retrouver ; il contenait pourtant une bonne quinzaine d'albums, c'est pas ce qu'il y a de plus discret... Quand je l'ai recherché, j'ai navigué entre le bureau de poste local, le centre de tri, le bureau des réclamations... On m'a expliqué qu'il y avait plusieurs circuits : celui du facteur, et celui des colis. Et qu'il y avait probablement eu un problème entre les deux... Ca, il y a eu un problème. N'emêche que mes albums, j'ai fais une croix dessus... ((
Par ailleurs, je constate tous les jours dans mon taf des retours de courriers, avec une jolie étiquette de la poste dessus, où il est coché : "Boîte à lettres mal identifiée", ou encore "Mauvais numéro dans la rue"... Je me suis interrogé. A une époque, on pouvait se contenter d'écrire le nom du destinataire, de sa rue et de sa ville et ça arrivait. Dans les villes de petite taille, on pouvait même ne pas avoir la rue et voire le courrier arriver. Ou commettre une erreur sur un numéro de rue ou sur un nom de rue. Aujourd'hui, visiblement, si on met le "mauvais numéro dans la rue", le facteur ne se fait pas chier et ne distribue pas... En tout cas, je vois le nombre de courrier retournés à mon boulot chaque jour, c'est impressionnant. Et quand je fais vérifier les adresses, au pire, les erreurs sont du genre "23 avenue Foch" au lieu de "32 avenue Foch"...
Bon, je sors un peu du sujet, mais c'était pour aller dans le sens que le service public assuré par La Poste... bein ça laisse sévèrement à désirer.

Pour en revenir à la vente par correspondance, qui était le sujet d'origine, et plus particulièrement celui de la FNAC, je ne pense pas qu'il y ait quelqu'un à la FNAC spécialement chargé d'écouler les exemplaires abîmés. Simplement, il se trouve que beaucoup de bouquins abîmés (plus ou moins !) sont malheureusement mis en vente. Et à la FNAC comme dans toute grande surface commerciale, ils s'en foutent ! Et donc, il ne sont pas regardant sur ce qu'ils envoient. Après, le transporteur peut également rajouter sa couche, et il ne faut pas hésiter à réclamer auprès du SAV sur ces 2 motifs.
Après, mon conseil, pour éviter tout ça : achetez dans les librairies spécialisées, le service y est généralement meilleur.
Et si vous n'en avez pas à proximité, je compatis...

[PotdeNutella]

Après, mon conseil, pour éviter tout ça : achetez dans les librairies spécialisées, le service y est généralement meilleur.

Sur le fond je suis d'accord, je préfère largement participer au chiffre d'affaire d'un petit libraire plutôt que de celui de la FNAC. Mais quand tu peux bénéficier de 30% de réduction en passant par fnac.com, tu réfléchis à deux fois et tant pis pour le petit libraire.

[Charlus]

Après, mon conseil, pour éviter tout ça : achetez dans les librairies spécialisées, le service y est généralement meilleur.
Et si vous n'en avez pas à proximité, je compatis...

Mon libraire est un peu particulier.
Il est fâché avec la représentante des Humano (ou de Soleil, je ne sais plus), Delcourt croit qu'il (mon libraire) est mort. Il ne veut pas vendre ce qu'il n'aime pas, il ferme en juillet, parce qu'en Août c'est plus tranquille. Il regarde la quote de ses occases sur le BDM, parce que le Net, c'est pas drôle. C'est moi qui lui indique les nouveautés à paraître, et il me fait payer le service
Mais je l'aime bien, et je vais faire un tour une à deux fois mois. Il m'a donné d'excellents conseils parfois. Mais il n'a jamais reçu la première impression de "Happy Sex" par exemple
D'ailleurs, si quelqu'un a une bonne adresse à Paris XVème, un petit MP serait le bienvenu !

(Sinon, dans certaines FNUC, les conseillés sont rudement poitus !).