renouvellemetn d'abonnement et plus d'accès aux fichiers

[Coppey]

bonjour
je suis abonné depuis 6 ans, je n'ai pas pu accéder à mes fichiers depuis le dernier renouvellement il y a trois ans
en suite de la relance de fin d'abonnement ce 4 janvier, j'ai utilisé la clé communiquée , j'ai payé, j'ai du créer un compte, et je n'accède pas à mes anciens fichiers.

que puis je faire ?