N° de Licence non envoyé

de **Krostons1942** » 09/02/2017 14:23

Bonjour, j'ai acquitté le prix de la licence demandée pour l'acquisition de votre base Online. J'ai effectué cette opération hier soir, à cette heure toujours pas reçu de mail.

Merci d'avance pour votre aide.

de **Nirm** » 09/02/2017 19:20

Bonsoir.

2 solutions possibles :
- soit l'adresse rappelée dans le mail de confirmation est erronée
- soit le message a été classé en spam

Ces vérifications ont été faites je présume?

de **Krostons1942** » 09/02/2017 21:05

Oui tout à fait, merci de votre réponse.

de **Nirm** » 09/02/2017 21:41

De rien.

Dans ce cas, il faut envoyer un message privé à BDGest (pseudo sur le forum du créateur du site et du logiciel) en expliquant le problème avec numéro de licence et l'adresse utilisée (rappelés dans le mail de confirmation) et s'armer d'un peu de patience, le temps qu'il le lise et vérifie le souci.

de **Krostons1942** » 09/02/2017 22:11

Ok c'est ce que je viens de faire, merci de votre aide précieuse et bonne soirée.

de **Nirm** » 09/02/2017 22:30

Également et surveillez ce sujet, il passe régulièrement et apportera peut-être ses lumières (ou vous demandera d'autres renseignements).
Dans tous les cas, n'hésitez pas à"relancer" ici, si pas de nouvelles dans quelques jours.

de **Thierry de Bxl** » 21/02/2017 20:21

J'ai aussi un problème de renouvellement de licence.
Voilà 10 jours que j'ai payé pour un abonnement de 2 ans et toujours pas de nouvelle clé dans ma boîte mails.

de **Nirm** » 21/02/2017 20:44

Bonsoir.

Pour un renouvellement vous n'avez pas besoin de rentrer un nouvelle clé, tout est géré automatiquement.
Vous avez vérifié la date de la fin d'abonnement dans votre interface sur online ou l'application?

de **BDGest** » 22/02/2017 10:53

Il n'y a pas de nouvelle licence envoyée lors d'un renouvellement d'abonnement. Seule l'échéance de l'abonnement est modifiée. Par contre un mail de confirmation est bien envoyé. Envoyez moi par mail votre n° de licence afin que je vérifie.

de **Blutchy** » 29/04/2017 15:43

Bonjour!

J'ai également le même problème. Le payement a été effectué en milieu de semaine, mais pas reçu d'email de confirmation ou de numéro de licences. A priori pas de messages dans le courrier indésirable non plus. Fausse manip de ma part ou les délais peuvent dépasser quelques jours entre le payement et la réception du n°?

Je me permets de relancer ce topic pour ne par avoir de doublons sur le forum