Mặc dù mạng cáp quang FPT được trang bị những ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại nhất thế giới, song trong quá trình sử dụng cũng không tránh được các sự cố như rớt mạng, không truy cập được internet,… Nguyên nhân có thể đến từ lý do khách quan như yếu tố thời tiết, nhiễu tín hiệu hay đơn giản là lỗi chủ quan từ nhà cung cấp hoặc chủ quan do chính khác hàng gây ra hỏng hóc. Thông thường ngay khi nhận được thông báo về sự cố mạng thì kỹ thuật viên FPT sẽ có mặt và sửa chữa ngay. Tuy nhiên đó là những sự cố có độ khó cao, còn có những sự cố thường bạn có thể tự khắc phục ngay tại chỗ nếu biết cách.
Nếu bạn cần đăng ký lắp mạng FPT, bạn hãy theo dõi ngay bài viết 5 điều và 9 câu hỏi thường gặp khi lắp đặt mạng FPT tại đây
Khắc phục sự cố mạng FPT
1. Đèn tín hiệu trên modem sáng nhưng không truy cập được mạng
Trong trường hợp tất cả các đèn tín hiệu trên moden đều sáng nhưng bạn không thể truy cập được internet thì bạn cần khắc phục như sau:
- Kiểm tra dây cáp LAN nối giữa modem và máy tính có bị hỏng không bằng cách cắm thử qua một máy tính khác, trường hợp dây vẫn dùng tốt thì cần kiểm tra card mạng có bị lỗi không.
- Modem có thể bị treo do quá tải hoặc xung đột IP khi dùng chung cùng nhiều thiết bị máy tính khác, bạn hãy thử reset tắt bật lại modem hoặc rút bớt dây LAN của máy tính khác.
2. Đèn Modem không sáng
Trường hợp bạn kiểm tra thấy đèn ADSL và internet trên modem không sáng thì cần:
- Kiểm tra dây line sau modem đã cắm đúng chưa
- Kiểm tra kỹ đường cáp LAN và dây internet trong nhà có bị đứt hay không.
- Nếu thử các cách trên vẫn không được thì có thể gọi tổng đài FPT để báo sự cố, kỹ thuật viên FPT sẽ đến hỗ trợ bạn.
===>> Xem ngay các gói cước intenret FPT TỐT nhất và tư vấn lựa chọn gói cước tại đây: https://gitlab.com/kingfpt/vienthong/issues/6
Kiểm tra các dây đã cắm đúng vị trí chưa
3. Dùng dây cáp kém chất lượng
Khi bạn dùng cáp quang kém thì chất lượng kết nối của máy trạm sẽ thấp, có thể không kết nối được với bất cứ thiết bị nào trong hệ thống cáp quang internet. Lúc này cách tốt nhất là thay cáp mới, chất lượng tốt hơn. Trong trường hợp cáp bị xoắn thì cần tháo xoắn cáp, bấm lại đầu kết nối và test lại mạng LAN.
4. Hiệu suất ứng dụng thấp
Mặc dù thiết bị của bạn vẫn vào được mạng nhưng khi vào ứng dụng lại chạy rất chậm hoặc bị ngăn chặn khi xuất dữ liệu. Thông thường bạn sẽ nghĩ là do mạng yếu, tuy nhiên điều đó là chưa hẳn bởi tình trạng này có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau như do lúc bạn tiến hành sao lưu dữ liệu, chiếm tài nguyên hệ thống mạng làm tốc độ truy xuất giữ liệu giảm, mất gói hệ thống mạng,…
Giải pháp cho vấn đề này là dùng bộ đếm sốt lượt truyền lại những gọi TCp để xác định số gọi bị mất giữa máy trạm với máy chủ, nếu như không phải nguyên nhân này thì liên hệ tới tổng đài FPT để được hỗ trợ và xử lý sự cố nhanh nhất, tránh ảnh hưởng tới công việc của bạn.
5. Không liên kết được tới máy chủ
Khi bạn đang sử dụng máy nhưng gặp cảnh báo “không thể kết nối đến máy chủ”, thường thông báo này sẽ hiện lên khi bạn dùng các ứng dụng email, CRM và bạn gọi tình trạng đó là “rớt mạng”. Có thể do nhiều nguyên nhân, bạn cần xem xét tình trạng đó đến từ nguyên nhân nào rồi tìm biện pháp thích hợp. Nếu không thể tự sửa thì tốt hơn bạn nên gọi cho kỹ thuật viên FPT để được hỗ trợ.
===>>> Click để xem ngay Cách tăng tốc độ mạng internet
Trên đây là những sự cố mạng bạn có thể gặp phải khi dùng mạng internet và bạn có thể tự mình xử lý trước khi cần sự giúp đỡ của nhà cung cấp. Tuy nhiên, đừng quên tổng đài FPT luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi nhé!
