Hachette Collections

de **Doktary** » 31/10/2013 15:43

Hello,

Je lance un petit sondage concernant les colis de chez Hachette Collection.
Je suis collectionneur de BD et je suis abonné à plusieurs collections chez Hachette (le but de l'abonnement était de recevoir les cadeaux bien entendu).
Le problème concerne l'état dans lequel arrivent les albums. Mes 4 derniers colis contenaient une, deux et jusqu'à 4 BD enfoncées aux coins et pour le collectionneur maniaque c'est rédhibitoire.
Les éditions Hachettes sont très correctes, on téléphone et ils réexpédient les albums ... qui arrivent parfois aussi abimés parfois que les premiers. On s'énerve, on re-réclame, etc... puis on finit par se lasser.
Là ou je m'interroge c'est pourquoi ne font-ils rien ou pas grand chose pour éviter la casse. Chez Atlas pour la collection Tintin je n'ai eu à me plaindre qu'une seule fois, le système de protection est au top (l'album abîmé ne l'était pas faute à l'emballage mais à une manutention manifestement violente). Hachette utilise des cartons bien trop grands et les albums sont malmenés dans le paquet, pas besoin de choc sur le carton, les BD s'emboutissent seules de par le simple mouvement imposé à la boîte lors du transport (BD non "calées"). Au téléphone, presque chaque fois (sauf une) le ou la téléphoniste fait l'étonné(e) comme si j'étais le seul ou presque à qui cela arrive.
D'où ce petit sondage pour savoir si je suis Mr "La Poisse" ou si nous sommes plus ou moins nombreux dans ce cas.

Merci pour votre aide,

de **reg95** » 31/10/2013 17:12

Pas abonné mais sur 4 colis reçus aucune BD abîmée

Bon je crois que j'ai eu du bol aux vues de l'état des colis et du calage plus qu'absent des albums

de **bancobd** » 31/10/2013 19:33

A force de lire les messages sur diverses collections (Hachette/Atlas), je remarque que bien souvent les problèmes de livraisons (retard, albums ou cadeaux abîmés) sont plus important sur la France que la Belgique. Chez moi, jamais eu de soucis sur plusieurs dizaines d'envois.

de **Edhral** » 31/10/2013 23:00

Expérience non signifiante, mais pour info : deux colis reçus, un impeccable, l'autre avec des dos tapés.

EDIT en revoyant les albums à la lumière du jour (le 2 colis ayant été reçu hier soir) : pour préciser, sur un colis de cinq albums, il y en a deux impeccables, deux très légèrement tapés, et un tapé un peu plus visiblement, mais sans que ce soit dramatique non plus.

de **Doktary** » 01/11/2013 07:39

Premier petit point donc avec des réponses très variables. Il serait bien peut-être de voir dans quelle mesure la distance de transport peut intervenir. Il est vrai que je suis très éloigné du site d'expédition (Hautes-Alpes).
Question idiote ... comment faites-vous pour recevoir des colis et n'être pas abonné ? Achats ponctuels ?

de **reg95** » 01/11/2013 09:05

Doktary a écrit:Premier petit point donc avec des réponses très variables. Il serait bien peut-être de voir dans quelle mesure la distance de transport peut intervenir. Il est vrai que je suis très éloigné du site d'expédition (Hautes-Alpes).
Question idiote ... comment faites-vous pour recevoir des colis et n'être pas abonné ? Achats ponctuels ?

Exactement, je suis les collection directement chez mon marchand de journaux et quand il n'a pas pu obtenir un numéro je passe un coup de fil à un ami euh au Service Clients

de **Giuliano** » 02/11/2013 10:02

J'en suis a plusieurs collections chez hachette et pour le moment franchement je ne m'en plains pas.

En général on va dire qu'une bd sur 10 est un peu abimée. Pour ma part je ne suis pas un mega maniaque et je chipote pas pour un coin légèrement abimé.

Cela dit, pour ma part, j'écris deux fois à hachette par collection. Une vers le milieu et une vers la fin pour donner tout les n° abimés d'un coup. Comme ca je reçois la fois d'après mes abimés et pour le moment, la seconde vague n'est jamais arrivée abimée

de **nono54** » 02/11/2013 11:12

Giuliano a écrit:J'en suis a plusieurs collections chez hachette et pour le moment franchement je ne m'en plains pas.

En général on va dire qu'une bd sur 10 est un peu abimée. Pour ma part je ne suis pas un mega maniaque et je chipote pas pour un coin légèrement abimé.

Cela dit, pour ma part, j'écris deux fois à hachette par collection. Une vers le milieu et une vers la fin pour donner tout les n° abimés d'un coup. Comme ca je reçois la fois d'après mes abimés et pour le moment, la seconde vague n'est jamais arrivée abimée

un libraire qui commande ces bouquins chez hachette, je trouve étrange ! :ouch:

de **Giuliano** » 02/11/2013 11:21

J'ai par exemple fait la collection Alix pour les raisons suivantes :

Economie : prix de la bd chez hachette 7.99. contre en moyenne 11€.
Praticité: Je les reçois chez moi, automatiquement, petit à petit. en prix lissé de moins de 30€ par mois. Ce qui m'évite d'en acheter parfois plus. Ce qui serais tentant. Ainsi, je continue à acheter chez moi les nouveautés qui me plaisent vraiment.
Les bonus : les cadeaux gadgets et la jolie frise.

de **sirus59** » 02/11/2013 13:20

Je n'achète que par abonnement, donc je connais très bien ce problème...
J'ai a ce jour 7 collections lancés chez Hachette et il est vrai que le système d'emballage est à revoir, je leur ai dis maintes fois...
Je pense être au environ de 30 à 40 retours de leur part et parfois, pour certains albums 2 fois de suite... Il est vrai que le service après vente est irréprochable, bien qu'une fois on m'a demandé des photos, mais bon ! J'ai envoyé par mail, et puis voilà, il faut dire que dans ce cas précis, le 3ème était abîmé...
J'en ai eu un peu moins chez ma collection, surtout les premiers Buck Danny... Pour l'instant Bob Morane et Spirou pas trop de problème 1 ou 2, pas plus... Là aussi le service après vente suit...
Par contre chez Atlas, l'emballage est impeccable, je dirai même trop, car il ajoute une sangle en plastique, qui elle abîme le livre, 2 Tintin archive signalées, là aussi pas de problème, le service après vente suit, pour Asterix et Lucky Luke, à ce jour, pas de problème...
J'ai pourtant une boite aux lettre qui peut contenir l'équivalent de 4 colis de 4 livres...
Je pense pour ma part, que la poste n'est pas des plus tendre avec les colis !
Mais c'est vrai, qu'il y a des moments, on en a un peu marre de réclamer...
De plus, je pense que la maison d'édition doit perdre beaucoup, peut est ce plus rentable pour eux cette méthode, plutôt que d'investir dans un emballage renforcé !!!
Voilà, pour mon témoignage...

de **Vladz1000** » 04/11/2013 16:20

Salut à tous,

Pour ma part une collection Hachette (Thorgal) et une Atlas (Asterix les archives) en cours ...

- Hachette: même constat que beaucoup d'entre vous, emballage carton "léger", BD qui se balladent à l'intérieur...mais pour autant La Poste a l'air de faire son travail, les 27 albums sont tous arrivés en excellent état. .. J'ai même eu par anticipation le Tome 5 envoyé une seconde fois (erreur de couverture sur une série d'impression, du coup Hachette a apparemment renvoyé le "bon" Tome 5 à tout le monde ??? au cas où , c'était sûrement moins cher pour eux de refaire un envoi global que de traiter au cas par cas ??? dans mon cas, le premier envoi était déjà le bon...).

- Atlas: emballage beaucoup plus costaud, jamais un pépin jusque-là (sur 4 envois...).

Bonne fin de journée à tous.

de **Doktary** » 04/11/2013 16:27

Merci à tous pour les réponses qui sont variées comme le révèle le mini sondage avec majorité de livraison en bon état, je pense donc que la différence vient essentiellement de la manipulation des colis. Plus on est loin plus il y a de chances que ça "casse". Je laisse tourner le sondage, ça peut être utile et ce sera d'autant plus fiable qu'il y a du monde qui vote.

de **foxmulder25** » 16/06/2014 14:38

Je suis tombé par hasard sur ce sujet donc j'en profite pour livrer mon expérience concernant les colis d'Hachette. J'ai justement arrêté une collection en partie à cause de l'état des livres reçus. Coins pliés, couvertures rayées, défaut de reliure. Le service client est sympa, il renvoie les tomes abîmés sans poser de questions, mais les nouveaux sont tout aussi esquintés. Donc c'est sans fin, et j'ai fini par en avoir marre.

de **JudgeFredMANSON** » 24/06/2014 08:38

Hachette: BD etant peu abimees, sauf une fois pour Blueberry. Album remplace, par un moins abime...

Atlas: impeccable.

de **jean-michel1984** » 20/04/2016 05:53

Bonjour,

Pour ma part, j'ai un souci qui dure depuis plus de trois mois avec la collection Hachette Marvel red.
Retard de deux mois pour les numéros deux et trois et de plus de 15 jours pour les deux suivants.
Une seule réponse aux mails: attendre encore deux semaines et alors on avisera.
Serais-je le seul dans ce cas?

Merci

de **onehmouninehl** » 20/04/2016 09:54

Tif & Tondu : tout parfait
Gaston : 1 tome cogné (sur la totalité de la collection)
One Piece : tout parfait
Marvel Black : deux albums cognés (les très décevants "Guerre Secrète) sur 4 commandés.
La taille relative des emballages par rapport aux livres peut expliquer les soucis. Et la qualité des facteurs, aussi...

de **Abraxas76** » 20/04/2016 12:03

Quasiment aucun souci avec Hachette :

Collection Blueberry : Tout a été impeccable, sauf UN retour car trace de colle sur le dos de 2 bds (donc emballage non mis en cause).
Collection Schtroumpf : aucun probleme jusqu'a aujourdhui
Collection Gaston : aucun probleme, excepté celui de la frise mais la encore, toutes les bd recues etaient impeccables.
Collection Lanfeust : Impeccable pour la dizaines de bds recus
Collections Patrouilles des castors / Lili / Les pieds Nickelés / Tif Et Tondu : Toutes les bds en parfait état (2 ou 3 envois maxi pour ces collections)

Effectivement, leurs cartons sont trop grands pour les bds, mais je pense surtout que les problemes viennent des centres de tris. Il suffit d'un bourrin travaillant dans votre centre de tri pour que les bds soient choquées, mais doit on incriminer hachette ou la poste dans ces cas la ?! 4 petites cases de coins pour chaque bd permettraient de reduire fortement les risques...

de **Cyril** » 20/04/2016 21:08

foxmulder25 a écrit:Je suis tombé par hasard sur ce sujet donc j'en profite pour livrer mon expérience concernant les colis d'Hachette. J'ai justement arrêté une collection en partie à cause de l'état des livres reçus. Coins pliés, couvertures rayées, défaut de reliure. Le service client est sympa, il renvoie les tomes abîmés sans poser de questions, mais les nouveaux sont tout aussi esquintés. Donc c'est sans fin, et j'ai fini par en avoir marre.

Je viens de calculer sur les collections que j'ai chez hachette environ 1 tome sur 4 est dans mon cas abîmés.
J'ai moi aussi arrêté une collection uniquement pour cette raison car apres 5 tomes, 4 sont abimés, pas envie de repartir sur 2 ans de prise de tête à devoir contacter le SAV pour recevoir comme vous dites du moins abîmé...

Et il est bien là le probleme quelqu'un de méticuleux ou perfectionniste ne trouvera pas son compte en vente par correspondance avec Hachette car aucun tome n'est réellement reçu neuf comme chez le libraire, toujours quelques micro rayures, hormis les tomes aveç du cellophane, chose rare chez Hachette...

Le pire je crois c'est de recevoir des livres qui étaient abîmés avant meme de sortir de l'entrepôt hachette, car le colis lui est parfait... Limite du foutage de gueule. Disons que tout ça cumulé aux problèmes d'impressions, frisê etc... Sa fait un peu trop à mon goûts !

C'est franchement dommage car dans 2 mois ma dernière collection se termine et les problèmes d'emballage ne me donne plus du tout envie de recommencer une nouvelle collection Hachette. A mon grand regret car la qualité des produits est bien là !

Le combo parfait serait les livres de l'éditeur Le soir et l'emballage des livres chez Atlas !

de **onehmouninehl** » 21/04/2016 09:52

Tu devrais peut-être acheter le calendrier des Postes quand ton facteur te le propose

de **Cyril** » 21/04/2016 17:39

Si on peut commencé à en tirer quelque chose de ce sondage, on voit que 33% des membres reçoivent leurs colis Hachette souvent, très souvent ou systématiquement abimés, sa ne m'étonne même pas. :roll: