Salut,
je viens quêter un conseil.
Mon plombier vient changer ma chaudière au printemps 2021, en lieu et place de l'ancienne. Il va bientôt partir à la retraite.
Sur son conseil, je signe donc un contrat d'entretien chez le fabricant de la chaudière.
Leur technicien vient chez moi, me fait signer le contrat en me faisant promettre de rendre la chaudière plus accessible, parce qu'elle est dans l'escalier de la cave, et il faudrait un système pour qu'il accède facilement au haut de la chaudière.
Déjà là, je tique pour 2 raisons:
- ça faisait 25 ans qu'une chaudière était installée ici, et aucun technicien ne s'était plaint. Elle est dans la descente d'escalier, contre le mur de droite, un peu en hauteur certes, mais rien d'inaccessible pour celui qui a installé la nouvelle et qui entretenait l'ancienne. Je crois qu'il utilisait un escabeau d'escalier.
- l'artisan qui vient travailler chez moi, ne doit-il pas avoir le matériel pour s'adapter ?
Je vais chez Leroy-Merlin pour acheter un traiteau de maçon et une planche d'échaffaudage pour la placer sur le traiteau d'un bout, et sur une marche d'escalier à l'autre bout (sur dessin explicatif du technicien). Je me renseigne auprès des vendeurs qui me disent :
- "Stop ! Ce n'est pas à vous de faire cela, c'est au technicien à s'adapter à l'environnement du client. Et surtout, si le technicien a un accident, vous ne serez pas couvert et son assurance professionelle peut se retourner contre vous."
J'appelle donc mon assurance (la MACIF) qui me dit la même chose: c'est bien l'assurance pro du technicien qui couvre tout, normalement.
Si je comprends bien: si l'accident a lieu avec du matériel que je prête au technicien, les assurances ne fonctionnent pas.
Il faut donc que le technicien apporte le matériel adéquat. Or il ne veut pas.
La chaudière n'est franchement pas située dans un endroit inacessible, faut pas dé.onner ! Le bas de la chaudière est au niveau des yeux. Certes, c'est dans un escalier, mais je ne dois pas être le seul dans ce cas ! Et surtout, ça n'a jamais posé de problème jusqu'à présent.
J'ai rappelé (4 fois !) l'entreprise (qui promettait à chaque fois de me rappeler) pour finalement aujourd'hui me dire qu'elle risque d'annuler le contrat.
Bref, je suis bloqué. D'un côté, si je mets du matos à disposition de l'artisan (ce qui me paraît lunaire - pourquoi pas un tournevis ??) je ne suis pas couvert, et sinon, la société refuse de me prendre en charge.
Que feriez-vous dans mon cas ?
Petite précision: il s'agit d'une marque française de chaudière fort connue, pas d'un petit branlos du coin.
